隨著移動網際網路時代“懶人經濟”催生下的到府洗車服務帶來的便利，市場上如雨後春筍般涌現的洗車O2O産品就達數十款。日前，趕集易洗車宣佈與國內最具影響力的社區O2O綜合服務平臺千丁達成戰略合作。雙方目前已在北京試點，之後趕集易洗車將依託千丁的全國性網路，逐步向其他區域汽車後市場滲透，為更多車主提供最專業的洗車服務。

　　今年以來，到府洗車服務平臺逐漸興起。但業內人士表示，儘管到府洗車擁有高頻、剛需的特點，但是由於其業務模式很單一，大多數平臺都是以“一元”、“免費”等標簽搶佔市場，平臺在大量的補貼用戶。因此消費者其實很難對平臺産生粘性，補貼結束後，他們最終還是會離開。

　　網際網路+洗車風靡

　　隨著網際網路+的不斷推進，線上下單、線下服務的O2O模式已經在我們生活當中十分常見了。如今足不出戶，只要在家動動手指完成下單，就有人為您的愛車做清洗保養。不僅免受高溫日曬，排隊耗時之苦，而且費用還比洗車店的價格低廉。

　　此次，趕集易洗車與國內最具影響力的社區O2O綜合服務平臺千丁達成戰略合作，目的就是為了依託千丁的全國性網路，逐步向其他區域汽車後市場滲透。而千丁APP也為趕集易洗車成立單獨的洗車頻道。千丁服務已經覆蓋的所有社區的業主均可以通過該APP下單，並享受趕集易洗車專業的到府洗車服務。

　　從整個網際網路洗車市場來看，全國大大小小的洗車O2O移動應用和微信認證公眾號已經超過100個。在手機AppStore下載搜索“洗車”，就出現約380個搜索結果。在這380個搜索結果中，包含了洗車在內的多種汽車養護服務手機軟體，涵蓋洗車、到府修車、到府保養等。APP洗車軟體眾多，諸如“呱呱洗車”、“洗車寶”、“養車點點”等等。伴隨著洗車O2O的諸多優勢以及潛在市場，各方資本開始蠢蠢欲動，洗車APP産品和模式也層出不窮，紛紛開始跑馬圈地。據相關數據顯示，截至2014年底，我國汽車保有量已突破1.5億輛，達到1.54億量，預計2019年我國汽車保有量將超過2億量。相對數億的用戶市場，已經出現的汽車O2O項目還僅僅是“幼兒階段”，到府洗車乃至汽車後服務現在還是“廣闊藍海”，“魚多船少”。

　　目前，用戶可以自行選擇洗車行，服務價格透明化。同時，洗車APP應用的會員評價體系可以促進平臺內洗車後服務品質的優勝劣汰，通過優化和篩選，使得行業內服務品質不斷升級。

　　到府洗車看起來簡單卻不易做

　　自2014年下半年開始，汽車後市場逐漸成為創業者眼中的“藍海”，而洗車憑頻次高、價格低、門檻也相對較低等特點，使得大批創業者和投資人紛紛聚焦於此。如今到府洗車服務已經像“雨後春筍”一般林立，為了拉動新客戶到府，各大洗車APP推出的1元洗車、1分洗車、免費到府洗車等促銷活動更是花樣百齣。

　　其實，到府洗車模式的優勢不言而喻，但我國到府洗車市場目前仍處於非常早期的階段，其缺點也是日益顯現。首先，到府洗車方面，最主要的問題莫過於，沒有了店面租賃的費用，但卻增加了設備運輸以及人力資源成本，算下來單次洗車綜合成本不比洗車行低。這成本的提高，也就意味著用戶體驗的價格肯定不會便宜。

　　其次，到府洗車多是微水洗車，對於清洗滿身泥濘的臟車，特別是底盤和一些難以觸及的細縫清洗，純粹的人力洗車難以完成。一些有經驗的洗車技工表示，由於水太少，擦拭車漆式時，毛巾或海綿和車漆上泥沙直接摩擦，車漆表面會出現明顯的劃痕，顏色會變得越來越暗淡。

　　此外，到府洗車服務碰到小區物業刁難是常事。有些中小洗車服務就地將洗車臟水潑掉等行為引起小區物業的反感，這也是物業方不接受的原因。

　　用戶體驗是關鍵

　　任何新鮮事物上線，都需要一個給用戶體驗的過程。一味的靠優惠價格貼補用戶來擴大市場，這樣的用戶粘性不會高。雖然暫時低廉的價格確實有吸引力，但是對價格敏感的用戶很難培養忠誠度，補貼結束後，他們還是會離開。對於這種O2O市場來説，服務品質仍舊是這個行業的核心所在。

　　眼下，雖然到府洗車市場發展迅猛，但是一家又一家的到府洗車平臺卻正在悄然倒下，説來説去還是服務內容單一、服務區域較窄所造成。此前，到府洗車服務平臺“車8”忽悠發出通告稱由於業務調整，從7月17日將停止到府洗車業務。據了解，“車8”是北京一家到府洗車服務品牌，只做單一的外觀清洗業務。這樣消費者很難對平臺産生粘性，畢竟，洗車這件事情的技術門檻太低了。

　　目前，各大到府洗車應用的流程大致相同，但是具體到各家的用戶體驗就各自不同了。相比之下，一些大型的到府洗車企業在諸多方面就顯得更為成熟，不僅把汽車洗乾淨，同時還增加自己企業産品獨有的服務。例如擦拭完打蠟和使用環保洗車液等。這樣就會讓客戶眼前一亮，通過這些小細節提升服務品質，讓目標用戶感到物有所值。

　　一言以蔽之，洗車O2O尚處於發展期，這個市場要做大，勢必要拼規模、拼流量、拼地推。但不管行業競爭多麼激烈，用戶的眼睛是雪亮的，企業要不斷去改善用戶體驗，唯有如此，才能抓住客戶的心，走得更遠。