2024年11月20日 星期三
據報道，包括大眾、日産和戴姆勒在內的汽車製造商于15日中國一年一度的消費者權益日上表示，會盡可能向用戶提供維修與更換零件的服務，提升産品及服務品質。
3月15日是日中國一年一度的消費者權益日。今年，中央電視臺(CCTV)“3.15”年度特別調查播出了包括大眾、日産和戴姆勒等品牌在內的汽車存在的問題，以及捷豹路虎汽車變速箱存在的故障。
節目一經播出，大眾集團中國發言人Larissa Braun即刻回應，“我們十分關注CCTV的報道，我們向因我們工作的失誤為客戶帶來不便表示歉意。”
日産在其官方微網志上發表的聲明，他們將成立調查小組，落實被媒體曝光的問題，並加強服務團隊的規章制度的建立健全。
路虎也在其官方微網志上向客戶致歉，並稱正在努力解決各種問題。
而戴姆勒目前未對對此事作出評論。
中國是世界最大的汽車銷售市場，媒體的批評會影響品牌的聲譽，進而降低銷量。早在2013年，蘋果公司就曾因被媒體批評售後服務不到位而致歉。同年德國汽車製造商大眾，因召回其速騰轎車，也受到媒體批評。
