如何當好“管家” 聽聽物業怎麼説

業主説：“亂收費我就乾脆不交物業費”“提供服務我不滿意，我就不交物業費”……

物業説：“有的業主常年不交物業費，我們都在虧本經營”……

“東家”與“管家”矛盾好似“公説公有理，婆説婆有理”，成了無休止的鬧劇。目前，拒繳物業費、亂停車問題怎麼解決？物業如何才能更好地為業主服務？做得好的物業企業是如何解決這些問題的？看看記者的走訪調查是否對您有所啟發。

業主常年不交物業費怎麼辦？ 溝通加優惠讓業主及時繳費

柳沙路廣西航務工程處舊生活區是個老舊小區，目前聘請的是南寧市泓源物業公司管理。在這個小區居住了近20年的黃大爺説道，原先小區是單位宿舍區，沒有物業公司管理，水電費都是由單位代收。他認為，小區的治安、管理尚可，比較鬧心的事就是小區的停車位問題，“小區本來就擁擠，現在家家戶戶基本上都買了車，停車位特別難找”。黃大爺説，半年前，他們將車停在樓下停車位上，莫名其妙就被人劃了好幾道劃痕，他已經跟物管人員交涉了多次，但由於小區監控攝像頭比較少，物管人員也表示無能為力，只提醒他以後停車要規範。“我們每個月都交停車費，出了事情，物業只會推脫，我們還需要再交物業管理費嗎？”黃大爺有些氣憤。

像黃大爺這樣一氣之下不交物業費的不在少數，有的小區業主拒繳物業費的理由更是“任性”，管理中鐵·山語城的物業公司相關負責人指出，“有些業主入住了但常年不交物業管理費，更有些住戶雖然在這裡買了房，但還未正式入住，所以他們的理由很簡單，‘不住就不交物業費’。”

該如何解決這些欠繳費的情況呢？該小區物業工作人員坦言，業主不交物業管理費，物業也只能不停到府去催繳，如晚上等業主下班時，挨家敲門讓住戶填寫《物業調查表》，同時提醒住戶該交物業費，或是推出一些優惠活動來吸引業主交費，比如推出交半年物業費送一袋大米等活動。

物業虧本叫苦如何維持？ 經業主同意多渠道增加收入

“收費率低，我們每年都在貼本。”星湖路南一里農行宿捨得物業管理公司代表向記者“曬賬本”：該小區從2005年到2014年期間，物業費都是0.45元/平方米，每年只收上來3.8萬—4.2萬元的物業費，而僅雇傭的為該小區服務的保潔和保安人員工資開支每年就要8萬元，每年虧損4萬多元。另外，該小區是老舊小區，停車位只劃定了30多個，但是小區業主有98輛車，停車矛盾很大。他們想提高收費標準，但是一直沒能提起來，導致他們有意向退出該小區。

中鐵·山語城物業公司也在叫苦，“如果按照入住率來收物業管理費，這與日常開支（清潔、園林、保安等人工支出）比較，是入不敷出的。”該物業公司的工作人員向記者透露，目前南寧市大部分的物業公司都不賺錢。

不過他們有他們的辦法，“當入不敷出時，我們會通過別的方式來增加收入。”她解釋道，小區的電梯廣告、滾動螢幕以及汽車出入門閘，都對外招廣告代理商，“現在不少商家開始轉變觀念，社區廣告漸漸多了起來。”

商住一體小區停車難怎麼辦？ 每季度更新車輛資訊分流車輛

商住一體的小區因為外來車輛較多，停車難問題一直很嚴重，業主抱怨停車位太少，降低了生活品質，外來車輛也抱怨難停車不願意再去消費，如何解決這一問題，讓業主和客人都滿意呢？盛天果嶺就是一個商住一體小區，在商業啟動的情況下，外來車輛較多，商住共用週邊露天停車場，停車壓力非常大，停放難上加難。而且很多業主不買停車位，把車輛停在週邊露天停車場，停車位就更少了。

負責該小區物管的廣西利澳物業服務有限公司想了很多辦法，該公司總經理助理侯萌稱他們從實際情況出發，整合資源，盡可能滿足業主需求，在非消防通道的可停放區域進行劃線管理，引導及要求業主、商戶在限定區域內停放，杜絕亂停亂放現象。在紅線範圍內的可利用空間進行重新整體規劃，投入大量經費，對場地進行硬化，增加相關設施設備及配套技防，並投入大量人力對車輛停放加以引導，在管理過程中也沒少跟業主産生摩擦，但是最終有效解決了停車問題。

此外，物業管理服務中心對小區所有業主車輛資訊進行全面統計，每季度對車輛資訊進行一次更新，到府對無固定車位且有多輛車的業主進行勸導，引導其對使用率低的車輛進行有效分流；對長期停放不用、積塵厚，且聯繫不上車主的車輛，報到轄區派出所，由派出所幫忙尋找車主進行處理，提高車位可利用率。

小區不文明現象怎麼解決？ 組成巡邏隊開啟“自理”模式

車輛佔用消防通道的現象也是讓物業頗為“頭疼”的問題。比如，高新區盛天尚都小區和毗鄰的康橋藍灣小區共用週邊消防通道，車輛佔用消防通道的現象就屢禁不止。侯萌解釋，由於消防通道不能劃線、封閉及隔離，管理起來非常困難，在對佔用車輛進行通知、勸導無效的情況下，物業管理服務中心與居委會、街道辦、城區派出所聯動整治，通過一段時間的整治，佔用消防通道停車的情況得到有效的改善。

由於業主素質的差異化，小區高空拋物、遛狗不拴繩、寵物隨地大小便等不文明現象屢見不鮮，物業通過張貼通知引導、宣傳遠遠沒有辦法從根本上解決問題。

該公司率先在高新區盛天尚都小區組建了由業主組成的“義務巡邏隊”，建立業主“自理”模式。巡邏隊以夕陽紅群體為主導，每週以兩到三次的頻率在小區內及週邊進行治安巡查、制止高空拋物、亂丟棄亂堆放垃圾、寵物隨地大小便等不文明現象，達到物業、業主共建和諧社區的良好效果。