華爾街英語被曝誘導貸款：學費鼓勵“分期付” 有人欠債六位數

　　又是一年“315”，這是三個本想通過學習英語給工作和生活加分，但卻因此背上五六位數貸款的故事。

　　升級的“地位”，增加的貸款

　　“90後”山東人小蘇在上海工作，正考慮換工作之際，她被華爾街英語“盯”上了。她告訴中新經緯記者，起初是被推銷人員攔下，出於幫忙目的做了資訊登記，之後的一個月頻繁接到讓去體驗課程的電話。“實在接煩了，就選一個離家近的校區看看，到達之後帶著參觀了學習環境和英語角，沒上任何課程。”

　　那如何簽的合同？小蘇説：“現在回想起來，課程顧問抓住我想換工作這點，全程狂轟亂炸推銷，我聽得雲裏霧裏，但確實考慮到換工作或許能加分，頭腦一熱，便用信用卡刷了2.78萬的學費。”

　　這只是小蘇的第一份合同。她表示，上了兩個月之後體驗還好，加上課程顧問以“目前學到的級別不夠，課程後面會漲價，但現在買很便宜”等為由，讓繼續購買課程。在此之下，2019年8月，小蘇又簽了續學合同，價格3.56萬。

　　小蘇的貸款截圖。來源：受訪者小蘇供圖

　　“當時沒錢，華爾街英語讓交了3560元‘首付’，剩下32040元推薦我用有錢花進行貸款，並稱利息很少、很划算、手續費也低。”談及貸款過程，小蘇稱一直是對方拿著自己的手機操作。“貸款期限上，他們説24期對我來講比較划算，就直接定了，全程很快，不到5分鐘就完成了。”

　　無獨有偶，同是“90後”的安徽人吉先生也有類似經歷。吉先生已在上海工作9年，他告訴中新經緯記者，2018年12月起陸續和華爾街英語簽訂了多份課程合同，前後花費26萬餘元，其中貸款金額超21萬。

　　據吉先生講述，部分課程學費自己可以全款付清，但被華爾街英語的課程顧問攔下。“他們説分期是有優惠的，你為什麼不分？”

　　吉先生部分分期還款記錄。來源：受訪者吉先生供圖

　　斥鉅資後，吉先生的“地位”也上升到了VVIP。對此，吉先生説：“因為工作需要，對英語的要求進一步提高，學了一段時間覺得進度較慢，於是接受課程顧問建議，升級到VIP，後續還是覺得效果不理想，又升級到了VVIP，並簽訂續學合同。”

　　為什麼頻頻花高價買課？吉先生向中新經緯記者提到一個細節：“VVIP課程我先後報了兩門，先從課程顧問A處買的HMM課程，又從課程顧問B處買了Market Leader課程，從在華爾街英語上課開始，一直對接我的是課程顧問B，課程顧問B在得知我從別的課程顧問處買了課後，就説Market Leader才比較適合我，並提出可以解除VIP課程合同，部分金額用來抵扣Market Leader的學費。”

　　吉先生對中新經緯記者解釋，按照華爾街英語的規定，續學合同且享受了優惠的不可退費，但課程顧問B為了讓購買新的課程，卻可以把VIP課程合同解除並抵扣另一門課的學費。

　　華爾街英語課程續學合同條款。來源：受訪者吉先生供圖

　　“特別是VIP折轉VVIP，我到現在也沒弄明白這個價格是如何算的，雖抵扣了一部分課程費，但我仍付了差價，能確定的是有8萬分期。”吉先生稱，自始至終沒見到任何課程價格標準，只是聽課程顧問説享受了優惠。

　　停了的課，退不了的學費

　　資料圖 中新經緯 張澍楠 攝

　　中新經緯記者14日以想提升口語和聽力為由去到華爾街英語北京某校區諮詢，對於若中途因某些原因不想繼續如何退費，課程顧問K表示合同中有明確退費要求，但退費會很麻煩，如果真的想學，就要想好。

　　對於十余萬的VIP課程費，中新經緯記者表示費用較高，課程顧問K稱可以先付20%的費用，其他分期付。付款方式上，課程顧問K表示可用信用卡分期，也可選擇他們提供的方式分期。

　　中新經緯記者注意到，即便扣除20%的“首付”後，分期金額仍有8萬餘元，這不禁讓人發問，如何才能有8萬元的信用卡額度？

　　既然斥資學習英語，還貸了款，為什麼又要退？在這一點上，小蘇和吉先生都提到，原本離家較近的校區關閉，新校區很遠，不方便。

　　“我的課現在都屬於凍結狀態，但分期貸款仍在還。”吉先生表示，每月需要還款約三四千元；小蘇的課也沒有再繼續上，但仍有5、6期貸款要還，每月1400元左右。

　　另外，在上海工作的“70後”李先生也遇到了同樣的問題，課程總花費約11.7萬元。據李先生回憶，2019年7月學籍轉到華爾街英語世紀大道店後，他與華爾街英語就“失聯”了。“沒有任何人聯繫我，也沒有給安排新課程，2020年3-5月我多次去華爾街英語金茂總部，對方告知疫情影響，線下店全部關閉，員工居家辦公，沒人上班。”

　　李先生表示，鋻於在這期間華爾街英語不理不睬，沒有任何説法，也沒有獲得預期的服務，他提出退款，但卻被告知簽署的續學合同因享受優惠而無法退款。

　　“連續簽署升級合同是基於對華爾街英語的信任，在簽署合同時根本沒注意到退款條款有變化。”李先生如是説。

　　中新經緯記者注意到，華爾街英語課程續學合同條款寫道：鋻於本續學合同係續學合同，且乙方已接受了價格優惠，則此後除發生法律規定可以解除本續學合同的情形外，乙方要求解除本續學合同的，學費—律不予退還，甲方也有權要求乙方繼續履行本續學合同。

　　上述條款是否屬於霸王條款？北京某律師事務所律師告訴中新經緯記者，霸王條款不是法律術語，這個叫格式條款。“一般來講，如按照該條款，如果華爾街英語違約，學員也不能解除合同嗎？不能退錢嗎？這顯然是不合適的。”

　　北京市京師律師事務所律師孟博在接受中新經緯記者採訪時稱，依照《消費者權益保護法》第二十六條規定，經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和品質、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售後服務、民事責任等與消費者有重大利害關係的內容，並按照消費者的要求予以説明。

　　經營者不得在格式條款中作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款並借助技術手段強制交易。格式條款含有前款所列內容的，其內容無效。

　　規範不了的華爾街英語？

　　吉先生告訴中新經緯記者，他曾向浦東新區教育局申請公開華爾街英語培訓中心(上海)有限公司于2018年11月至2019年12月期間有效的辦學許可證。浦東新區教育局表示，經檢索，未查詢到華爾街英語培訓中心(上海)有限公司的辦學許可證消息，該政府資訊不存在。

　　來源：受訪者吉先生供圖

　　中新經緯記者14日就上述相關問題向華爾街英語發出採訪提綱，截至發稿仍未獲得回復。15日早間，中新經緯記者四次撥打華爾街英語熱線電話“4008540085”，均被提醒“線路全忙”。

　　華爾街英語創立於義大利，是國內知名教育品牌，主要針對在職人群，提供英語培訓服務。其所銷售的課程大多以級別為單位，共20級，一個級別的學習時間在3個月以內。

　　中新經緯記者注意到，這已經不是華爾街英語第一次發生類似事件。據媒體報道，2018年12月，大學生因在華爾街英語報課背上了網貸平臺16萬餘元的“教育分期”貸款，引發大量關注。華爾街英語官方微網志發佈聲明：其中國區管理層對此高度重視，並就報道中反映的問題迅速展開調查。目前，針對媒體報道中提到的主要問題已妥善解決，涉及的主要學員在經過與父母的充分溝通後，將繼續在華爾街英語學習。

　　華爾街英語新浪微網志截圖

　　早在2019年4月3日，《人民日報》就曾發表評論文章《解好消費信貸的治理方程》。文章中稱，消費信貸是把“雙刃劍”，教育分期貸就是典型案例。文章分析，從很多案例中能看出，不少培訓機構誇大宣傳、隱匿資訊，把重心從教學轉向了“拉客戶”；一些金融平臺不斷降低門檻、放鬆監管、弱化風險控制，讓信貸“易借難還”。

　　今年1月29日，中消協發文明確，在交易活動中，相關企業應當如實披露商品和服務資訊、價格和有關注意事項等資訊，不得設定不公平、不合理的交易條件，不得設置不合理的退費規則。當消費者提出師資安排、時間調整、收費退費等方面疑問時，企業有必要也有義務做出及時、真實的回應，而不是一再推諉拖延。

　　孟博提醒，消費者選擇教育培訓機構時，要提高風險意識，理性消費。可以通過查詢裁判文書、徵信系統、企業工商資訊，以及實地考察等方式，充分調查了解培訓機構的資信狀況、商業信譽、教師資質、教學能力等。

　　同時，消費者要仔細閱讀、全面了解合同內容，對培訓的費用、支付方式(比如是否涉及貸款)、培訓方式、培訓地點、退款條件等事項都應注意。對於教育培訓機構的宣傳或者承諾，不要一聽了之，而是要求將其全部清楚寫進合同。