大年初一燃氣灶自爆 老闆電器屢現“爆炸門”

　　“嘭的一聲，燃氣灶玻璃面板突然爆炸了。”

　　3月6日晚間，胡女士正在跟朋友們一起做飯，慶祝喬遷之喜，未曾想到油煙機的玻璃面板突然爆炸，“好心情毀了不説，朋友的手還被掉下來的玻璃碎碴劃傷。”

　　中國新聞週刊了解到，上述自爆的玻璃面板並非三無産品，而是出自知名廚電品牌老闆電器，其在資本市場坐擁超過300億的市值，在此之前，曾多次因燃氣灶爆炸被消費者投訴質問。

　　一家市值數百億的知名廚電企業，為何會頻頻發生産品自爆事故？企業的産品品質是否過關？消費者的權益和人身安全又該如何保障？

　　油煙機自爆

　　去年12月份，胡女士在老闆天貓官方旗艦店上購買了27A5+57B0油煙機燃氣灶套餐産品，實付款3898.14元。産品于12月24日發貨，1月30日安裝，然而一個月後油煙機的玻璃面板發生爆炸，胡女士朋友的手也被劃傷。

圖/受訪者提供

　　“都沒有用過幾次，就出現了這樣的問題，肯定有心理陰影，”胡女士對中國新聞週刊表示。由於房屋剛裝修好，油煙機燃氣灶安裝好後她沒有立刻入住，空置了快一個月才入住。事故發生當晚，即3月6日，她剛好邀請了朋友來新家吃飯，慶祝喬遷之喜。

　　“當時正在做飯，油煙機的玻璃也是突然爆炸了，我朋友的手還被玻璃碎碴劃傷了，”飯沒吃好，人還受了一點小傷，胡女士表示很過意不去。

　　事情發生後，胡女士立馬聯繫了老闆官方客服，客服表示可以退貨退款，同時還稱按照相關規定，玻璃製品有千分之三的自爆概率，“絲毫不提産品品質有問題”。中國新聞週刊曾向老闆電器核實這一説法，其客服稱，灶具面板的自爆率是千分之三，最多只會裂不會爆。

圖/老闆官方旗艦店截圖

　　但胡女士對客服的解釋很不滿意，在她看來，即使退貨退款也造成了損失，“在裝修時預留了尺寸，油煙機拆走再去買新的，尺寸可能不一樣，那後續櫥櫃的處理就是損失。”因此胡女士在12345、黑貓投訴等多個平臺上對老闆進行了投訴，希望能得到妥善的解決辦法。

　　“就是希望他們服務態度好一點，換一台新的油煙機也就算了。”胡女士表示。

　　中國政法大學智慧財産權研究中心特約研究員、北京雲嘉律師事務所律師趙佔領對中國新聞週刊表示，如果是産品品質不合格，或者商家在安裝過程中操作不當，導致相關産品發生爆炸，商家需要對此承擔法律責任，“需要向消費者賠償損失，如果是産品有缺陷，實際上還涉及到産品需要召回的問題。”

　　岳成律師事務所律師孫榮達告訴中國新聞週刊，如果確實存在産品品質問題，並且由於品質問題導致消費者的人身或者財産受到傷害、損失，消費者可以找商家賠償。在他看來，允許産品在一定程度記憶體在瑕疵，但不代表因為瑕疵導致消費者受到損失，商家就可以不承擔責任。

　　對於老闆官方客服所謂的灶具面板存在千分之三的自爆率，産業經濟觀察家梁振鵬則直接表示，這一説法非常不合理，“如果按照這個説法，廚電廠家如果每年賣出100萬台燃氣灶，就會有3000台燃氣灶存在爆炸的風險，那麼很多家庭可能就會受到嚴重的人身安全和財産損失。”

　　他認為，抽油煙機、燃氣灶等鋼化玻璃麵包破裂或者自爆，就是一個典型的産品品質問題。

　　品質問題頻發

　　事實上，老闆電器並非首次出現産品爆炸事故。農曆牛年第一天，就有消費者遇到了燃氣灶爆炸的糟心事。

圖/黑貓投訴

　　在黑貓投訴平臺上，該消費者表示，2018年11月在老闆官方旗艦店買了一台燃氣灶，沒有想到，在2021年大年初一家人煮餃子的時候，燃氣灶玻璃面板突然爆炸，給他和家人造成了很大的心理陰影。

　　事故發生後，該消費者給老闆客服打電話，客服表示能更換玻璃面板，不會影響後續使用，“這麼大的安全隱患，實在是不敢用了！這純粹是品質問題！”該消費者要求老闆退款並做出賠償。

　　當中國新聞週刊近期致電該消費者了解後續情況時，他確認了此事，同時表示事情已經處理好，詳情不便多説。

　　去年9月，中國裁判文書網的一則民事判決書顯示，老闆電器生産的燃氣灶出現故障，報修之後，老闆工作人員因“疏于對燃氣灶和灶前金屬軟管連接處檢查，未能排除潛在隱患”，導致消費者在使用燃氣灶過程中發生爆炸事故，造成一人受傷和房屋損壞等損失。因此，老闆電器被法院判決賠償消費者損失29.08萬元。

　　此外，在天貓老闆官方旗艦店及黑貓投訴等平臺上，消費者對老闆電器的吐槽不斷，多圍繞在産品品質不好、亂收安裝費、售後服務差等方面。

　　在梁振鵬看來，廚電産品是整個家電領域最暴利、利潤最高的品類，但其市場極其混亂，大小品牌非常多，産品品質低下。同時廚電産品的售後服務普遍較差，各種各樣的零部件收費非常昂貴，“説是免費安裝，實際上費用高昂且不透明。”

　　老闆電器屢次被消費者投訴存在品質問題，原因是什麼？中國新聞週刊曾就相關問題聯繫老闆電器，截至發稿，對方尚未回復。

　　家電行業分析師劉步塵對本刊表示，燃氣灶、抽油煙機等産品的玻璃面板發生爆炸，還是技術層面的問題沒有解決，企業應該從這個層面思考一下，技術成不成熟，為什麼又發生玻璃面板爆炸的事故。如果不是消費者在使用過程中重大失誤造成的，廠家是有責任的。

　　加強産品品質檢查

　　1979年，老闆電器在杭州成立，據其官網介紹，老闆電器42年專注高端廚房電器，連續15年入選亞洲品牌500強，連續6年油煙機全球銷量領先。

　　在國內，老闆也是知名的廚電品牌，規模、影響力較大，並於2010年在深交所掛牌上市。財報顯示，上市以來公司業績年年走高，營業收入從2010年的12.31億元增至2019年的77.61億元，同期凈利潤由1.34億元增至15.9億元。

　　近期公司發佈的2020年業績快報顯示，營業收入同比增長近5個百分點為81.36億元，凈利潤為16.74億元，同比增長5.27%。

　　老闆電器名利雙收背後，離不開近年來公司“砸錢”行銷。

　　2017年老闆電器邀請知名舒淇擔任代言人，並於次年贊助熱門綜藝《中餐廳》第二季，成為其官方合作夥伴。2020年老闆電器邀請宋威龍代言，又贊助綜藝節目《嚮往的生活》。不僅如此，老闆電器還結合時下火熱的電商直播，出現在李佳琦直播間。

　　通過邀請明星代言、贊助綜藝節目、頭部主播推薦，2019年老闆電器的銷售費用飆升至19.28億元，較上市初期翻了三番。老闆電器的名氣越來越大，品牌形象、知名度得到了很好的提升。

　　但另一方面，産品品質卻飽受詬病，屢遭消費者投訴。

　　劉步塵表示，和消費電子、大家電相比，廚電的技術含量沒那麼高，由於技術門檻不高，導致很多小企業也在生産廚電産品，行業産品品質良莠不齊。老闆電器作為廚電巨頭企業，更應該有大企業的責任和擔當，不僅要打造好品牌形象，更要在技術層面下足功夫，加強研發投入。

　　財報顯示，2019年老闆電器的研發費用約為3億元，佔營業收入比重為3.87%，低於部分同行龍頭企業。

　　“企業都是以牟利為目的，僅靠企業自己的社會責任感和道德約束，或者品牌意識是遠遠不夠的，”梁振鵬表示。

　　因此他建議，市場監督管理局應該對廚電企業進行更加嚴格的産品品質檢查、抽查，對不合格的産品要進行嚴厲的處罰。同時，相關部門還應該建立更加方便快捷的消費者投訴渠道，及時處理消費者反映的各種維權問題。