母嬰連鎖店馬博士又關店 預付款仍難還

　　來源：北京商報

　　“辦卡嗎？辦卡有優惠”!預付式消費讓消費者又愛又恨。近日，北京商報記者接到消費者投訴，太陽宮凱德MALL的馬博士嬰幼兒游泳館已經永久停業，門店給出的解決方案並不妥帖：可轉店消費的門店太遠，退款又沒有明確期限。分析人士指出，“預付卡的商業模式本身就具有欺詐性，應當被大力監管和限制”。

　　此外，北京商報記者調查發現，馬博士總部早在2019年前後就將直營店轉為加盟店。如今大量加盟店倒閉後，總部並不能強制加盟店賠償消費者損失，總部自身還想向後者所要賠償。可見，品牌的直營店與加盟店的糾紛扯皮不斷，一旦碰到影響品牌形象的閉店事件，雙方責任難以劃清。而所有的糾紛和財産損失，均要消費者承擔。

　　太陽宮凱德MALL店關閉

　　家門口馬博士嬰幼兒游泳館或許不能正常開門營業了。近日，消費者李女士（化名）向北京商報記者表示，位於北京市朝陽區太陽宮凱德MALL的馬博士嬰幼兒游泳館，已經永久性閉店停業，現在除微信客服可以聯繫外，其他聯繫方式全無，“花了5000多元辦會員卡，還剩43次未使用”。

　　太陽宮凱德MALL馬博士嬰幼兒游泳館的微信客服表示，可以將卡內餘額轉到東壩金隅馬博士等店進行消費，或者等3個月後退款。然而李女士表示：“東壩這家店離我10公里以外，太遠了。我跟他們（太陽宮馬博士游泳館）商量能不能安排附近的店，但他們説不行。退款週期又太長，怕收不到退款不了了之。”

　　北京商報記者聯繫到了該店負責人，他表示：“太陽宮凱德MALL馬博士游泳館並不是要跑路，可以將會員卡轉至東壩的一家馬博士游泳館。”該負責人承認可以退款，但也強調無法全額退款，“消費者需要退款可在微信客服處登記，因涉及的會員太多，要在全面登記完才能開始退款，但無法保證全額退款。”他解釋稱：“一是因為凱德MALL商場要求賠付租金加違約金共計100萬元左右，門店資金困難；二是消費者辦卡會有一個檔案，檔案規定退款是需扣掉一定費用的。”

　　對於退款還有扣費，李女士很不解，“我們並沒有和太陽宮凱德MALL馬博士簽任何合同，連卡都沒有，檔案也不在我們手裏，所以無法核實內容，也不知道檔案裏還有關於退款的條例”，李女士以及另一位在馬博士太陽宮店辦卡的消費者稱。

　　北京中聞律師事務所趙虎律師表示：“辦卡不簽訂正式合同是不規範行為。關於檔案內的條例商家有義務告知消費者，如有‘霸王條款’是不受法律保護的。而且因商家自身原因導致的倒閉，從法律角度講應當全額退還卡內未消費金額。”

　　李女士出示的與馬博士太陽宮店微信客服的聊天記錄顯示，客服至今仍表示不確定將如何退款以及是否會全額退款。

　　據太陽宮凱德MALL商場知情人士透露，此前馬博士是因樓上租戶噴淋漏水損壞其天花及地面，于2020年11月27日暫停營業。賠償金額達成一致後，馬博士于2021年1月7日完成維修恢復營業。1月23日起，應北京市疫情防控要求，馬博士暫停營業至今。該人士還表示，“因馬博士太陽宮凱德MALL店欠繳租金超過3個月，且表示已經破産，2021年2月1日太陽宮項目已通過律師與馬博士品牌單方解除租賃合同”。

　　總部、加盟店相互扯皮

　　同樣在馬博士太陽宮店辦卡的王女士（化名）稱：“我打了馬博士總部電話，總部稱太陽宮店是加盟店，不歸總部管。再次撥打就直接挂電話了，隨後就沒有打通過。”

　　實際上，馬博士嬰幼兒游泳館倒閉問題層出不窮。北京商報記者了解到，馬博士望京夢秀店于2020年12月4日宣佈倒閉。消費者小楊（化名）表示，她在馬博士順義華聯店辦卡後，商家跑路後至今沒有退款，也無法聯繫。此外，北京商報記者在12345官網上看到“銀泰百貨馬博士跑路”“馬博士孫河店不退款不回復”等多個相關投訴。在大眾點評App上，北京地區標注歇業關閉的馬博士嬰幼兒游泳館有13家。

　　北京商報記者調查發現，陸續關掉的馬博士多數都是加盟店，和總部脫離關係數年。據馬博士太陽宮店負責人稱，該店一開始是直營模式，後於2019年改為加盟，“馬博士嬰幼兒游泳館一開始基本都是直營模式，在2019年左右陸續都轉為了加盟”。馬博士總部相關負責人也證實了直營店陸續轉為加盟店的事實，現在除了上海和北京順義還各有一家直營店外，其他店都是加盟性質。

　　值得注意的是，轉為加盟店後，總部似乎當起了甩手掌櫃。據馬博士太陽宮店負責人稱，已有數店倒閉，但馬博士總部均不予承擔任何責任。

　　北京商報記者從李女士出具的微信消費憑證中看到，收款賬戶名為北京寶貝智造科技有限公司。北京商報記者從天眼查App了解到，馬博士太陽宮店隸屬於北京寶貝智造科技有限公司，而馬博士品牌公司名稱為北京貝特寶科技有限公司，二者非同一公司運營。且經查詢，兩家公司間並不存在投資與被投資的關係。

　　對於加盟店和總部之間的責任劃分問題，北京商報記者聯繫了馬博士總部，相關負責人表示：“馬博士品牌除上海和北京順義各有一家直營店外，其他門店現在均是加盟店模式。對於加盟商家我們無法對其進行強制要求，只能協調。”

　　不僅如此，總部與加盟店之間在賠償金上並未達成共識。馬博士總部的上述負責人強調，雖然加盟店會給總部繳納一定押金，但對於太陽宮店的情況，這些錢還不夠支付該店應支付給總部的賠償金額，“太陽宮店倒閉的問題給馬博士品牌方形象造成了不良影響，需要對總部進行賠付”。

　　“加盟模式之下，一旦加盟店出現問題，從法律層面來講通常是由加盟店自己承擔。因為加盟店是獨立的責任主體，與總部之間只是契約關係。”和君諮詢合夥人、連鎖經營負責人文志宏直言，如果是對消費者、品牌負責任的總部，其實不能做“甩手掌櫃”，應主動承擔相應責任，以此維護品牌形象。

　　他進一步指出：“加盟商跑路、倒閉的情況，在某種程度上也反映出品牌方的商業和管控模式存在一定問題。而且很多消費者購卡也是基於對某個品牌的信任。同時，很多消費者可能並不清楚是直營還是加盟，更不了解直營和加盟之間的區別。未來隨著法律更加健全，品牌總部也應該要承擔相應的責任。”

　　專家稱預付費模式應禁止

　　據悉，馬博士嬰幼兒游泳館採取預付費模式，單次游泳費用超百元。為了吸引顧客充值繳費，商家推出了優惠活動，一次性繳費越多，折扣越大。10次卡單次價格194.8元，而購買100次卡單次僅需116元。不少消費者為了單次更划算，就會選擇一次性預付更多的課程。

　　“預付款的模式分佈行業廣泛，尤其在服務行業，儼然成為一種普遍現象。但普遍現象正説明瞭預付費問題的嚴重性，這種商業模式本身就具有欺詐性。”對外經濟貿易大學法學院教授、消費者保護法研究中心主任蘇號朋表示。

　　蘇號朋直言，首先，有關部門的監管還需要進一步加強。預付費模式應得到有力的監管，監管機構甚至要對一些曾出現倒閉、跑路的商家和負責人，禁止其再使用預付費的商業模式。消費者還未消費就已將未來的消費金額預支，這樣消費者就處於被動地位，辦卡後服務品質下降、是否能持續提供服務都是隱患。因此相關部門應從根本上嚴格限制預付費的模式。

　　“此外，對於預付費模式主要的規定僅有商務部于2012年發佈的《單用途商業預付卡管理辦法》。在此規定中，對於商家發售預付卡的門檻需要提高，監管還要更為嚴格，具體條款需要根據新的消費形式進一步細化，不能讓不良商家鑽空子。”蘇號朋認為。

　　他進一步指出，商家通過銷售預付卡收到的資金，監管和法律層面的要求讓應該更為嚴格。《單用途商業預付卡管理辦法》的第25、26條對資金管理有一定規定，實際上監管還要進一步到位，需要對因為預付卡資金處理不當的企業進行有效的處罰。“如果允許收預付款，但沒有嚴格監管資金流向，就會出現商家濫用資金的現象。否則當商家出現破産情況，自然拿不出錢來賠償消費者。”

　　蘇號朋建議，“但歸根結底，預付卡商業模式的隱患還是源於商家的不誠信經營。對於商家要求辦卡的行為，建議消費者能夠抵制”。

　　此前，中國消費者協會也曾發文指出，疫情以來涉及家政、健身、教育培訓等預付費類消費糾紛顯著增加。面對相關機構主動關門停業或不得不停止經營的結果，消費者無可奈何卻也無力回天。更為惡劣的是有些無良企業跑路前還在搞促銷圈錢，不了解內情的消費者不僅無法按約定接受相關的服務，繳納的錢款大多也打了水漂。