民有所呼我有所應，民有所需我有所為。近年來，本市著力解決群眾急難愁盼問題，全力打造精細社保和暖心社保。2021年，全市基本養老、工傷、失業參保人數分別為937.1萬人、408.41萬人、372.3萬人，全民參保計劃穩步推進，社會保障水準穩步提高。
今年初，“奧密克戎”突襲津城，擾亂了人們正常工作和生活的節奏。為了確保社會保障服務“不掉隊”，市、區兩級社保部門從人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題入手，以“高質高效、用心用情”的服務，獲得了參保企業和群眾的點讚。
不久前，市社保中心河東分中心收到了一面從北京郵寄來的錦旗，錦旗上“排疑解難，溫暖人心”的質樸文字，表達了參保人周先生對工作人員馬存松和楊曉晶的深深謝意。周先生在北京工作，臨近退休時才發現未辦理之前在天津的歷史繳費轉移。受疫情影響，周先生不能離京，於是撥打了河東分中心的電話。電話接聽人員馬存松了解情況後，立即將情況反饋給有關工作負責人楊曉晶。很快，楊曉晶通過郵寄的方式為周先生提供了相關材料，又協助周先生辦理了異地轉出手續。“從打求助電話到完成轉出手續，僅用了一天時間，真真切切讓我體會到了‘天津速度、社保溫度’！”周先生在電話裏告訴記者。
“如果沒有西青區社保中心的工作人員忙前忙後，我們不可能這麼快就解決了歷史遺留‘老大難’問題。”中國第一汽車股份有限公司天津乘用車動力總成分公司負責人激動地表示。原來，在企業改制過程中，部分員工面臨內退、解聘等分流措施，單位經辦人員找到西青區社保中心，希望能列印800余名職工的個人賬戶記載單。為了幫助企業順利完成轉制升級，維護和諧穩定的勞動關係，分中心特意安排了骨幹人員，利用近一週的時間加班加點完成了列印，並積極協調區人社局調取人員檔案、搜尋影像檔案，核實員工勞動關係。最終通過數據補錄、補繳會審等方式解決了企業與員工的難題。
“1000多人可不是個小數，這麼大規模的業務量要在短時間內完成，絕對是個高難度的挑戰，我們抱著試試看的心態找到了開發區社保中心，沒想到還真的迅速幫我們解決了。”回想起前一陣子公司遇到的棘手難題，天津渤化化工發展有限公司人資經辦人員王女士由衷地感慨。今年1月，她來到開發區社保分中心求助，公司1000余人的統籌內轉入業務急需在本月結算期內完成。為滿足企業需求，保證職工及時參保，分中心立即委派專人對接企業，採取“錄入、收件、審批”線性操作流程辦理業務，工作人員馬不停蹄加班加點，終於趕在結算期內辦結全部業務。
“今年，我們將持續聚焦社保改革惠民生，著力健全覆蓋全民、統籌城鄉、公平統一、可持續的多層次社會保障體系，加強普惠性、基礎性、兜底性民生建設，促進社會公平，增進民生福祉，大力推進社會保障事業高品質可持續發展。”市人社局相關負責人表示。（李楊）
