“是稅務局嗎？我們正急著網上申報，忘記密碼了，這怎麼辦？”2月25日，納稅人熱線打入棗強縣稅務局遠端問辦中心。“好的，請您稍等，説下您的稅號，我們幫您重置密碼......”在稅務人員的遠端服務下，納稅人的難題得到了及時解決。
按照“遠端幫辦、問辦結合”的新型服務體系目標要求，棗強縣稅務局正式開通“遠端問辦中心”，利用智慧化、數字化、場景化的辦稅方式，為納稅人提供安靜高效的雲端服務。辦稅廳推出的智慧接通熱線服務，以智慧諮詢前置、人工諮詢保障為實現方式，實現了納稅服務熱線的智慧接通與坐席分配，通過視頻交互、電腦（手機）遠端互動等方式，使納稅人、繳稅人在遠端稅務人員的輔導下即可辦理業務，就近享受“一起辦”“全能辦”的雲端互動辦稅新體驗。
“遠端問辦中心”的設立，讓納稅人繳費人通過“屏對屏”“麥對麥”的方式享受稅務幹部實時線上、實時互通、問辦同步的線上輔導服務，推動了線上辦稅由“解答問題”向“解決問題”的轉變，使場景化辦稅體驗更為明顯，納稅服務更加精準。（棗強縣稅務局 劉帆）
