“想不到現在辦事這麼方便，街道不僅可以直接辦理殘疾人證，還免費為行動不便的殘疾人提供到府服務，足不出戶證件就辦好了。”近日，家住煙臺高新區郭家屯村的郭強先生連聲為街道工作人員優質服務表示感謝，同時也為基層政務服務“一件事”整合辦理的便捷、高效點讚。
據了解，煙臺高新區聚焦基層政務服務能力提升，堅持從基層企業群眾需求側場景出發，持續深化“一件事”整合服務，推動基層政務服務從“能辦”逐步向“易辦”轉變。
明確“一件事”重點實施領域
對照《煙臺市基層實施的“一件事”目錄》，結合高新區內群眾有辦理需求的高頻事項以及街道許可權和服務能力，明確將社會保障、失業、殘疾人救助、困難人員救助等“一件事”作為現階段實施重點，同步梳理印製相關“一件事”服務指南，對申請材料、辦理流程、時限等統一標準實施。按照“應上盡上”原則，對照目錄逐項梳理完善事項要素，分階段推進基層政務服務事項全面網上運作。
拓展“一件事”線上辦理途徑
拓展“全程網辦”+“幫辦代辦”途徑，依託“愛山東”“煙臺一手通”“智慧人社”等APP指導幫助群眾線上辦理社會保障等與群眾生産生活密切相關的重點領域業務，推動“一件事”事項實現掌上主題整合辦理，讓更多基層群眾享受到智慧個性化“一件事”線上辦理服務。升級自助服務，設立自助服務終端，拓展社會保障等“一件事”自助辦理。改造升級自助辦理區域，設置清晰的標識指引，打造“自助網上辦”平臺。
推進“一件事”線下窗口建設
推行“一窗受理”服務模式，分領域設立社會保障、失業、殘疾人救助、困難人員救助等“一件事”服務專窗，設置醒目標識。強化幫辦代辦服務，建立由基層黨員組成的代辦員隊伍，加強隊伍業務培訓，完善幫辦代辦和協調聯動機制，為辦事群眾主動提供線上線下申報指導、遠端幫辦代辦等服務。推行“到府辦”，針對行動不便的老年人、殘疾人等特殊群體，在申請人提出申請後，免費提供到府服務。（孫若語 郭健）
