南皮縣稅務局嚴格落實各項減稅降費優惠政策，持續深化稅務領域“放管服”改革，全力以赴促進營商環境各項工作，落細落實多措並舉、多維度發力，不斷提升辦稅繳費效率，進一步提升納稅人滿意度。
以效率優先群眾滿意為基礎推進便民服務。該局按照“我為群眾辦實事”實踐活動要求，聚焦納稅人繳費人辦稅繳費的痛點難點問題，通過多種方式，不斷提升服務水準，為納稅人繳費人帶來更便利的辦稅繳費體驗。一是加強禮儀培訓。為增強納稅人繳費人的滿意度和獲得感，邀請稅友公司公務禮儀培訓老師從溝通禮儀、辦稅服務廳禮儀規範、工作人員文明禮儀規範和公務接待禮儀等四個方面，進行了專題輔導，使工作人員對納服工作中的禮儀規範有了更清晰更直觀的認識，能夠更好地開展納稅服務工作，優化服務品質，提升辦稅水準。落實落細預約辦稅、延時辦稅、容缺辦稅、“最多跑一次”等一系列便民舉措，快速解決納稅人繳費人在徵繳過程中的堵點、痛點、難點，確保納稅人繳費人的問題能夠實現專人負責、專線接聽、專門服務、專項處理。實現高效便捷納稅服務。二是強化諮詢專崗服務。在辦稅服務廳“導稅諮詢區”“自助辦稅區”配備了8名專職導稅諮詢輔導人員，負責接受納稅人諮詢、引導納稅人辦稅、輔導納稅人填寫表單、指導納稅人自助辦稅等。同時設置了小微企業“助苗服務”體驗區，並配備了2名黨員專職輔導納稅人進行網上辦稅操作，讓納稅人體驗涉稅事項“全程網上辦”“發票自助領”“專票便捷開”等稅費服務。自小微企業“助苗服務”體驗區開放以來，累計幫助小微企業辦理電子稅務局申報、退稅申請、發票票種核定、領用發票、開具發票達3000戶次。三是健全好差評機制。積極落實辦稅服務“好差評”制度，建立健全“好差評”常態化工作機制，制定專人對納稅人提交的評價結果進行定期分析、總結、回訪，及時了解差評原因，第一時間進行差評回訪，涉及稅務機關原因的認真整改及時反饋，力爭使稅務“好差評”機製成為促進徵納融合，提升納稅服務質效、提高納稅人滿意度的有效抓手。
以減稅降費紅利落地為手段豐富服務措施。該局持續優化服務措施，確保稅收優惠紅利到達，進一步提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。一是強化優惠政策宣傳。在辦稅服務廳電子顯示屏、多媒體播放器、公告欄，納稅人繳費人等候區、導稅諮詢區隨時滾動播放和擺放最新減稅降費政策，讓納稅人繳費人第一時間知曉、第一時間享受優惠，提升納稅人和繳費人享受減稅降費政策的良好體驗，截止目前，該局自行印製了各類稅收優惠政策宣傳資料達10余種，向納稅人繳費人累計發放5000余份。二是啟動“清單徵集”行動。為精準掌握納稅人繳費人的新需求、新期盼，2022年以來，縣局堅持“請進來”做法，邀請56名專業會計、稅務師機構主要負責人員舉辦互動性座談交流會傾聽納稅人的需求和心聲，累計徵集意見建議近40條。三是鎖定重點項目服務。充分運用大數據比對精準匹配，篩選出符合政策條件的企業，鎖定政策宣傳輔導範圍，通過徵納互動平臺、電話、短信等方式，為符合條件的企業提供點對點提醒、一對一輔導，確保優惠政策精確到達。
以民生市場發展活力為目標推進“非接觸式”擴圍。該局聚焦科技引領，拓展辦稅服務平臺，強化智慧辦稅服務，落實稅收優惠政策，推進稅收營商環境持續優化。一是全力推廣網上辦稅。按照“網上辦稅為主，自助終端為輔，實體辦稅兜底”的服務原則，向納稅人和繳費人廣泛宣傳電子稅務局、手機app、微信等“非接觸式”辦稅方式，推動“線下辦稅”向“網上辦稅、掌上辦稅”轉移。二是創新服務機制。該局創新打造了“一分鐘·小件速辦”服務機制，將稅費扣款、稅費申報資訊查詢、實名辦稅資訊變更等17項小件業務集中整合，實現簡易事項內外網聯動、無需取號即來即辦。自“一分鐘·小件速辦”區域設立以來，日均辦理200余件，辦理時長均控制在1分鐘以內。三是拓展智慧辦稅網點建設。繼續引導和支援開展智慧辦稅微廳建設，與各大銀行、商場、行政審批中心等部門合作建設智慧辦稅專區，從而實現全轄區內納稅人（繳費人）“十分鐘以內”即可到達辦稅場所，讓納稅人“少跑路”的實事真正落地生效。（許俊橋 谷冬梅）
