為充分激活專業檔案價值，山東省煙臺萊陽供電公司結合專業需求，對檔案進行功能挖掘和提級管理，提升服務專業效能。
建立缺陷“紅黃名單”預警機制。梳理近十年檢修消缺數據，對於出現2次或3次及以上缺陷的同批次元件，分別列入黃、紅名單。黃名單每月列入停電計劃統籌，紅名單列入當年度春秋檢計劃，及時發現並消除同類隱患18處。
新建小區“清單化”移交。聯合運檢、行銷等移交設備管理部門，梳理明確後期設備運維必需檔案清單，全部痕跡化發放至在建工程。將“檔案清單化移交”作為新建小區入網前置條件，確保開發商合規選購設備並進行標準化施工，有效杜絕設備“帶病入網”，2021年因用戶設備原因導致跳閘數量壓降30%。
提級管控敏感工單。將有訴求客戶納入數字檔案庫統一管理，出現重復訴求的由部門主任提級處理；反映渠道升級和曾引發投訴的，由分管領導提級會審，並安排專人走訪安撫。在計劃停電前和故障跳閘時，優先安排停電範圍內的敏感客戶走訪。2021年投訴壓降77.5%，回訪滿意率提升9.3%。（孫劍萍 李欣陽）
