中牟縣姚家鎮雍家村的信訪代辦員雍雙軍，十里八村都紛紛稱讚，雖然年過五十，但是為群眾辦起事來風風火火、雷厲風行，大家都稱他為解決群眾問題的“119”，化解農村矛盾的行家裏手，大家給他起了一個綽號為“化解鄰里瑣事糾紛的專家”。
筆者接觸雍雙軍是星期天的一個下午，正好趕上他在處理土地糾紛調整一事，只見他一會是嚴肅認真的解決雙方矛盾，一會是和顏悅色、笑聲朗朗，猶如一個藝術家在演出，後來聽明白原來是雍家村群眾雍某某和雍某因地邊糾紛所産生的矛盾，兩人相互拉著非要找“專家”論理。經過雍雙軍的政策解釋、批評教育，細緻耐心地做他們思想工作，最後他們雙方握手言和，當即簽訂了諒解協議書，愉快達成共識，一場土地糾紛就此化解。
事後，説起鄰里糾紛，他給我講起了這樣一件事。那還是在今年初春的一天，春寒料峭，積雪還沒完全消融，正值大棚草莓大規模上市季節，當天下午該村的徐某某怒氣沖衝地來到信訪辦，情緒十分不穩定，態度十分不友好，儘管工作人員積極熱情的給予接待，再三耐心做其思想工作，同時及時通知該村信訪代辦員雍雙軍來鎮裏共同處理此事，但是當事人仍要求馬上解決問題。後來問明情況，原因是生産組機井壞了之後沒有及時維修影響了大棚草莓灌溉生産，雍雙軍來到後和鎮工作人員一道，首先對徐某某吵鬧不良行為進行了批評教育，同時拍著胸口對當事人説“走，我們一塊去修井，保證能讓你天黑把大棚草莓交上水！”隨後，他們來到所指定的大棚地，雍雙軍脫掉棉鞋、挽起褲腿、拿起鐵鍬、跳入冰冷的雪水中和其他村組幹部一塊搶修機井，經過兩個小時的奮戰，損壞的機井終於修好，而這時他的手腳已凍得紅腫，滿身泥污，但他還是露出了欣慰的笑容。這時，徐某某伸出了大拇指，稱讚地説“雙軍，你真了解我們群眾的心聲，讓你做咱村群眾的信訪代辦員是我們的福氣，稱呼你一聲專家一點也不為過啊！”
作為我們基層農村信訪代辦員平時在工作、生活中，面臨著許多複雜矛盾，瑣事糾紛，但是我們只要時刻牢記群眾利益無小事的諄諄教誨，時刻按照“三到位一處理”的原則去積極開展工作，把人民群眾利益放在首位，再難的工作我們也會克服，再複雜的矛盾我們也會化解，信訪代辦員雍雙軍就是這樣的人。（供稿：姚家鎮 張瑞麗 朱得糧）
