為貫徹落實有關提升老年人支付服務便利化程度的意見，提升支付服務適老化程度，滿足老年人支付服務需求，工行江西吉安縣支行強化對老年人服務理念，制訂服務方案，為老年客戶提供便利化金融服務。
一是廳堂做到有溫度服務。設立便於輪椅通行的無障礙通道，為老年人配置好應急藥箱、老花鏡等服務設施，提供綠色等候區，做好玻璃門防撞及地面防滑標誌，在細節處盡顯對老年客戶的關愛之情。
二是配置專業人員。針對老年團體，做到一對一、面對面的業務辦理模式，針對老年人使用智慧設備不熟練的情況，安排客戶經理全程指導，同時積極向喜歡上網的老年人推廣手機銀行，讓老年人也能夠享受到當下金融科技的紅利。
三是優化創新産品。因人而異開發適老手機銀行版本，積極開發手機銀行APP的大字、語音等服務，突出老年人常用功能，簡化操作步驟，為老年人群體提供定制化、有溫度的金融服務。
四是搭建特定群體到府服務機制。針對行動不便的老年客戶需求，到府為老年人辦理有關業務，使其足不出戶即可享受溫暖、便利的金融服務。
此外，為提高老年客戶金融知識及權益保護意識，不定期走進小區為老年群體普及金融防騙知識，提醒老年人防範網路詐騙、非法集資，提高老年人的法律意識及識別詐騙的能力。
下一步，該行將就加強老年人支付服務便利化工作不斷優化，發現問題並及時解決問題，多方面做到適老化，立足於老年人的金融需求。（供稿：工行江西吉安縣支行 劉俊傑）
