原標題：無聲的力量 暖心的服務--文聖分局窗口服務大隊全員練手語服務特殊人群
3月初，遼陽市公安局文聖分局窗口服務大隊的工作人員在手語老師的帶領下學習手語，她們用手語表達：“您好、很高興認識您、請問您要辦理什麼業務、是要辦理身份證嗎、身體稍微往左邊一點點、身體稍微往右邊一點點……”整個教學過程歡快又有趣，工作人員收穫了許多知識。人人學手語，人人會手語，成為窗口服務大隊一道別樣的風景。
近期，有多名特殊群眾（聾啞人）到文聖分局窗口服務大廳辦理業務，由於她們只能用手比劃無法用語言交流，辦理業務的過程會有一些障礙。民警明白她們是聾啞人後，耐心地找來紙和筆，通過書寫的方式與其交流，成功幫助他們辦理了業務。
從進入窗口服務大廳開始，焦慮、擔心等系列問題就會伴隨著聾啞人。常人簡單的幾句交流就能解決的事情，對他們來講卻困難重重，如果來辦理業務的聾啞人不識字，那與他們交流起來就會更加困難。兩會期間的手語演唱國歌的畫面震撼了每一位中國人，也啟發了文聖分局局長張國禹：聾人和健聽的人是平等的，手語和口語也是平等的。經分局黨委研究決定，要讓分局的所有窗口民警都要學會與自身業務相關的簡單的手語，要做到可以用手語與聾啞人進行簡單的溝通交流。這也是文聖分局強化為聾啞人這一特殊群體服務，在優化營商環境中的一項新舉措。
為了支援文聖分局工作，遼陽市特殊教育學校校長指派了校內的最優秀的手語老師來到文聖分局，為窗口工作人員上手語培訓課。通過手語老師細緻耐心的講解培訓，窗口工作人員逐漸了解了這門特殊的語言，快速掌握日常業務中涉及的手語。服務群眾即是態度，更是本領。今後窗口工作人員還需在應用中磨練自己的手語水準，錘鍊本領，做細、做實。這樣才能搭建起民警與聾啞人溝通的橋梁，拉近民警與聾啞人之間的距離。
用真心擦亮窗口、用真意服務聾啞人，這是從“陌生”到“懂你”的提升，從“沉默”到“暖心”的提升，從“無聲”到“微笑”的提升。讓聾啞人能夠在辦理業務的過程中感受到公安機關給予的理解、尊重與信任，感受到無聲中的力量與支援，感受到優化營商環境後公安工作的改變，讓笑容在親情般的服務中綻放。
