3.15消費者權益日即將來臨。作為金融服務業的一員，客戶是我們的立根之本，對我們的客戶做好金融風險的科普和教育，提升客戶對金融風險的認知和防範，讓更多金融消費者了解到維護自身合法權益的途徑，是民生銀行義不容辭的責任。做好廣大金融消費者的科普教育工作，是一件循序漸近的工作，不能一蹴而就。

千佛山支行為做好金融知識宣傳普及工作，針對我行獨特的用戶群體，做了一系列的活動規劃。由於老年人是銀行進店客戶較多的一個群體，並且對金融風險和基礎知識了解最少的一個群體，做好廣大金融消費者的科普教育工作，最首要的和最重要的就是做好老年消費者的科普教育工作。

現如今，中國正在逐步邁入老齡化階段。截至2020年，中國60歲以上老齡人口的數量高達2.6億，約佔中國人口總數的18%，老年人口正逐漸成為數字時代不容忽視的一個用戶群體，也是銀行最不容忽視的用戶群體。老吾老,以及人之老;幼吾幼,以及人之幼。關注老年群體的金融訴求，做好老年客戶的金融科普教育工作，是我國一直在提倡的一件要事，也是民生銀行在努力踐行的一項準則。

千佛山支行始終堅持以客戶為中心的服務理念，深耕客群，為客戶提供全面、優質的金融服務。為更好的普及金融風險的相關知識，讓更多金融消費者了解到維護自身合法權益的途徑。在老年客戶辦理業務時，我行會有工作人員全程陪同，做好老年人的科普教育工作。

在進店的老年客戶中，我行會特意安排一位服務人員全程陪同。根據客戶的需求，指引到合適的窗口，為老年客戶解答疑惑。我們做上述舉措的原因除了現金櫃員與客戶隔著玻璃，若老年客戶存在耳背等情況，陪同的服務人員負責近距離傳達資訊，在老年客戶和櫃員之間起到一個橋梁的作用，以便業務的順利開展外，還有一個重要的原因是為了做好老年客戶的科普教育工作。因為很多老年客戶對金融知識了解較少，進店辦理業務的時間又較短，我們採用工作人員全程陪同的方式，在不耽誤老人時間的同時，最大程度的降低了辦理業務等待過程中的枯燥感。工作人員陪同時，會採用通俗易懂的語言給客戶講解各項金融小知識，便於老年人理解消化，同時給客戶講解我們行最近發生的或是最近社會廣泛關注的金融熱點，以求吸引客戶的關注，引起客戶的共鳴。長此以往，可以最大程度的形成老年人金融教育的普及長效機制建設。老年人更願意進店辦理業務，也更願意接受最新的金融知識，防範金融風險，這樣也有助於我們業務的開展。

協助老人辦理櫃檯業務

在辦理業務時，廳堂員工發現有很多老人雖然有手機銀行和網銀，但都不會使用。現如今，手機銀行及網銀的功能已十分強大，在加上遠端銀行的協助，絕大部分業務在家都可以解決。老年客戶是最需要手機銀行和網銀的，但由於種種因素顯示，老年客戶是使用手機銀行最少的用戶群體。為減少老人在家和銀行間奔波的頻次，我們派專人對有手機銀行的老年客戶進行手機銀行使用的簡單教學，由於我行現有針對老年群體的簡易手機銀行，操作簡單，老人學起來也很快，我們將老人經常使用的轉賬、付款等常用功能畫出簡單的流程圖，製成一個小手冊，讓客戶帶回家，以便時時翻看。工作人員在解決老年客戶手機銀行使用訴求外，還積極給老年客戶普及金融風險案例，如前不久剛發生的某大學學生被騙10萬餘元，叮囑老年人不要給陌生人大額轉賬，大額匯款前要先與子女商量，三思而後行。萬一不幸遭遇詐騙，也要依法運用法律武器合法有效的維護自己的權益。 

為老人普及防範電信詐騙知識

除此之外，現如今網路詐騙花樣層出不窮，老年人由於上網頻率較低，對很多網路詐騙手段了解較少，這樣一來可能會對詐騙資訊輕易聽信。為讓老年人擁有防範電信詐騙的意識，千佛山支行每週組織工作人員去網點周圍通過分發手冊及購物袋的方式，給老年人講解電信詐騙有哪些操作及途徑，我們應該如何識別電信詐騙，遇到電信詐騙時，我們應該如何報警維護自己的權益等小知識。經過工作人員的講解，老人對電信詐騙了解的更加透徹了，以後遇到類似情形也能謹慎思考，有所防範。

善待老人,就是善待明天的自己。做好老年人金融風險知識的科普教育工作，是我們義不容辭的責任。讓老年人感受到良好的服務體驗，是我們不斷追求的目標。懂老、尊老、愛老，是我們始終堅持的使命。千佛山支行將繼續努力，做細做好老年人金融科普教育工作，著力提升宣傳工作的趣味性，打造良好的品牌形象。（圖文：民生銀行濟南分行）