為進一步推動消費者權益保護工作，暢通消費投訴處理渠道，夯實消費者權益保護工作主體責任，近日，恒豐銀行濟寧分行開展了行長消費投訴接待日活動。
行長消費投訴接待日制度自2019年12月份全面啟動開展，面向社會公眾接待處理消費者投訴，聽取消費者意見建議。恒豐銀行濟寧分行制定了行長消費投訴接待日工作機制，每月末通過公眾號、營業網點公示下月的接待日時間、地點等資訊，在分行營業廳設立行長接待專門席位，同時建立工作表對接待日的開展及問題處理情況進行記錄，對接處理相關消費者投訴。在濟寧分行的首次行長接待日活動中，該行分管行長在營業廳現場與客戶溝通交流，認真傾聽客戶意見和建議，及時書寫工作日誌，對於未能當場解決的問題，安排相關部室跟進落實。
恒豐銀行濟寧分行通過行長消費投訴接待日活動，有效拓寬消費訴求處理渠道，形成消費者投訴處理的快速、長效機制，提升消費者滿意度和自身服務水準，把本銀行區域內的投訴糾紛問題解決在當地、化解在萌芽，促進金融和諧穩定。
