孫小姐５月４日報名參加了天津青年旅行社組織的北京雲蒙山國家森林公園一日遊，共有４０余人組團前往。原本打算利用一日遊親近自然，放鬆心情，結果適得其反，旅遊公司低劣的服務讓她和遊客很“受傷”。孫小姐説：再也不想在黃金周出遊了！

司機是旅遊公司臨時找來的，途中多次問路

４日早上６點１０分，旅遊大巴從天津出發，駛向位於北京密雲和懷柔交界的雲蒙山國家森林公園。導遊王小姐告訴遊客，由於“五一”期間公路上的車輛陡增，交通不暢，旅遊團要在上午１１點左右才到達目的地，比平時要多一個多小時。

孫小姐説，交通擁堵情有可原，讓他們不滿的是，前往景點的途中，姓汪的司機居然不識路線，兩次下車問路。停車問路雖然耽誤不了幾分鐘時間，但如果任何不熟悉旅遊線路和業務的人都可以被旅遊公司找來當司機，遊客是無法放心出遊的。據她介紹，由於“五一”期間出遊人多，很多旅遊公司的車輛和司機都是臨時租用的，司機的報酬一天一結。

承諾的５小時遊覽時間，被縮減了２個小時

汽車在接近中午１２點才到達目的地。導遊告訴遊客：下午３點準時在下車地點集合返津。這樣，遊客真正在景區的遊覽時間只有３個小時，而當初遊客們在報名組團旅遊時，旅遊公司承諾的景區遊覽時間達到５個小時。當眾遊客嚮導遊提出質疑時，導遊以“天津青旅總部的統一規定”和“遊客的人身安全”為由，不予理睬。

據孫小姐説，遊客是在天津青旅的不同業務點報名的，有的業務點許諾下午４點返津，有的則明確告知下午３點半返津。旅遊公司不守承諾的做法讓遊客有種上當受騙的感覺。

導遊不導遊，遊客失散未歸隊

孫小姐説，導遊對旅遊中的注意事項和景區的介紹“輕描淡寫”。到達景區時，導遊只是為遊客買了門票，並沒有帶領大家觀光，而是讓遊客自由遊玩。孫小姐説，導遊的工作之一是應該通過介紹，幫助遊客全面領略景區的自然和歷史風貌。另外，由於整個景區面積大，森林覆蓋率超過９０％，從景點入場口距離主峰達６０００米，且途中岔道多，初次來此地遊玩的遊客很容易走散、迷路。

由於導遊不導遊，下午３點集合歸隊時，遊客三三兩兩陸續歸隊，直到下午４點，仍有４位遊客未歸隊。而３點準時歸隊的遊客在車上苦等了一個小時，紛紛指責導遊組織不力。導遊拿出紙和筆，告訴大家只有所有遊客都簽名，汽車才能返回。一些不願多等一分鐘的遊客表示願意簽名，而一些遊客認為自己並沒有為旅遊公司簽名的義務。最後，導遊在並不是所有遊客都簽名同意的情況下，讓司機開車返津。

孫小姐説，為了短短３個小時的輕鬆愉悅，遊客付出了１３個小時的乘車疲勞。而且，導遊和旅遊公司低劣的服務水準讓遊客增添諸多不快。在她眼裏，一日遊成了“疲勞遊”“傷心遊”。（張澤偉）

新華網 2004年5月11日