“你憑什麼要多收錢?這種管理太不規範了!”“我們算賬是四捨五入,方便顧客也方便企業!”27日,發生在美國一公司亞洲首席執行官劉先生與成都錦江賓館之間、爭議總額僅為0.42元人民幣的“口水仗”,終以酒店“敗北”而告終:劉先生只按900.58元的實際消費金額結賬走人。
對不起,不買單
上午11時左右,從香港來蓉的劉先生收拾好行李,準備啟程乘飛機回港。從錦江賓館客房下樓到前臺買單時,看著電腦帳單,劉先生的眉頭漸漸擰成了一團:明細賬項上顯示,他在酒店的消費總額為900.58元(人民幣),而他應付的款項總額為901元(人民幣)。“對不起,我不買這個單。”前臺服務員聽了這話,有點茫然:是哪項服務沒讓客人滿意,還是其他不便言明的原因?
四角二,不收了
數分鐘後,前臺服務員終於弄清楚了,問題就出在相差0.42元的結帳單上!“你們為啥要多收這四角二分錢?”劉先生問。“我們算賬是四捨五入,電腦程式就是這樣設置的。”服務員答。“我曾經在全球很多五星級酒店消費過,從沒有遇到過你們這種結賬方式……”
面對劉先生似乎“不近情理”的“刁難”,服務員只得同意了他的要求:請出大堂相關負責人。得悉原委的這位負責人在遭遇與服務員同樣的尷尬後,決定為劉先生破一次例:不收那四角二分錢。
各説各,誰有理?
“我並不在乎那四角二分錢,關鍵是這種收費方式沒道理,這是管理太不規範的表現,”昨天下午,劉先生在長途電話裏説,其實他很喜歡成都這個城市,此舉的目的在於引起消費行業重視,使其更符合國際慣例,也利於提升成都的形象。
“這是我們第一次遇到這種情況,”錦江賓館公關策劃部經理黃申説,四捨五入是賓館的一貫作法,其目的並非是要賺這幾角幾分錢,“現在還有幾個人願意用分幣?揣在身上也不太舒服嘛,所以這種結賬方式方便了客人。另一方面,這也是為企業提供了方便———把找補零錢的時間節約出來,我們又可以多接待一位客人。”(楊秀東 李巧鳳)
《天府早報》2004年4月28日