“你憑什麼要多收錢？這種管理太不規範了！”“我們算賬是四捨五入，方便顧客也方便企業！”27日，發生在美國一公司亞洲首席執行官劉先生與成都錦江賓館之間、爭議總額僅為0.42元人民幣的“口水仗”，終以酒店“敗北”而告終：劉先生只按900.58元的實際消費金額結賬走人。

對不起，不買單

上午11時左右，從香港來蓉的劉先生收拾好行李，準備啟程乘飛機回港。從錦江賓館客房下樓到前臺買單時，看著電腦帳單，劉先生的眉頭漸漸擰成了一團：明細賬項上顯示，他在酒店的消費總額為900.58元(人民幣),而他應付的款項總額為901元(人民幣)。“對不起，我不買這個單。”前臺服務員聽了這話，有點茫然：是哪項服務沒讓客人滿意，還是其他不便言明的原因？

四角二，不收了

數分鐘後，前臺服務員終於弄清楚了，問題就出在相差0.42元的結帳單上！“你們為啥要多收這四角二分錢？”劉先生問。“我們算賬是四捨五入，電腦程式就是這樣設置的。”服務員答。“我曾經在全球很多五星級酒店消費過，從沒有遇到過你們這種結賬方式……”

面對劉先生似乎“不近情理”的“刁難”，服務員只得同意了他的要求：請出大堂相關負責人。得悉原委的這位負責人在遭遇與服務員同樣的尷尬後，決定為劉先生破一次例：不收那四角二分錢。

各説各，誰有理？

“我並不在乎那四角二分錢，關鍵是這種收費方式沒道理，這是管理太不規範的表現，”昨天下午，劉先生在長途電話裏説，其實他很喜歡成都這個城市，此舉的目的在於引起消費行業重視，使其更符合國際慣例，也利於提升成都的形象。

“這是我們第一次遇到這種情況，”錦江賓館公關策劃部經理黃申説，四捨五入是賓館的一貫作法，其目的並非是要賺這幾角幾分錢，“現在還有幾個人願意用分幣？揣在身上也不太舒服嘛，所以這種結賬方式方便了客人。另一方面，這也是為企業提供了方便———把找補零錢的時間節約出來，我們又可以多接待一位客人。”（楊秀東 李巧鳳）

《天府早報》2004年4月28日