5日，成都市旅遊執法大隊接到120名遊客聯名投訴，稱由於導遊和司機的失職，導致他們的“瀘沽湖、西昌五日遊”泡湯，一半以上的遊客甚至連瀘沽湖的邊兒都沒有沾到。目前，成都市旅遊執法大隊正在協調處理此事。

不滿意4個導遊都沒證

這120多名旅客都是參加某旅行社組織的“暢遊瀘沽湖”活動的，到達西昌後，當地負責接待的涼鷹旅行社安排他們分別乘坐4輛中巴車。上車之後，遊客就發現了一系列的問題：首先是車上貼的旅遊路線和他們最初跟旅行社簽的合同存在明顯差異，景點少了；其次4個導遊全是無證上崗；乘坐的旅行車也沒有標明行車路線。

據遊客反映，3個導遊都沒有導遊資格證，惟一一個姓曹的導遊胸前佩戴的導遊資格證也是在8年前頒發的，早就過了有效期。上車之後，一個導遊小姐甚至請求遊客幫助她隱瞞真相：“我已經通過導遊資格考試，還沒有拿到證，如果有人來檢查，你們就説曹某是導遊。”據17號車的遊客反映，該車的導遊小高是西昌某學院大二的學生，還沒有參加過導遊資格考試。

遊客袁穎小姐説：“整個旅行過程中導遊都沒有給我們講解過，導遊甚至説他們也是第一次來瀘沽湖，根本就不了解怎麼講解啊。”

沒耍好沒有到達瀘沽湖

遊客反映，4個車的導遊小姐和司機都是第一次到瀘沽湖，根本不清楚行車路線，在西昌到瀘沽湖途中，司機四五次走錯路線，致使遊客在途中耽誤的時間長達4個半小時。途中，他們乘坐的中巴車每行駛20公里還要停下來加一次水降溫，“車子有時候爬坡爬到一半就停下了，弄得我們膽戰心驚。”遊客袁敏説，16號和17號車還在途中兩次拋錨，“根據規定，司機開車6個小時後就必需更換，但是我們的司機連續開了9個多小時。”

乘坐22號和18號車的旅客還算是幸運的，“我們雖沒有‘暢遊’瀘沽湖，但至少車還在湖邊停了20分鐘。”而16號和17號車的旅客卻由於車在路上拋錨，連瀘沽湖的邊兒都沒沾到。到達草海時，導遊指著它對他們説：“這就是瀘沽湖！在這兒就看見瀘沽湖的全貌了。”後來觀看其他遊客攝的像，眾人才發現，“我們根本就沒有到達瀘沽湖景區。”

旅行社調查後妥善處理

旅行社的值班領導彭騮表示：“接到投訴之後，我們旅行社非常重視，已經在調查處理此事了，一定給遊客一個滿意的答覆。如果確實是由於我們的錯誤，我們肯定按照國家相關規定，積極妥善地解決這一問題，該咋個賠償一定賠償。”

隨後，由該旅行社老總王先生牽頭成立的調查小組立即著手進行調查，對當初跟遊客簽訂合同的工作人員，到負責整個旅行的接待人員，一一進行詢問了解，清查4名導遊和司機的真實身份。該旅行社的領導表示，一旦查實是旅行社的工作人員工作不到位，將對其作出嚴肅處理，並承諾在節後一星期內給遊客一個滿意的答覆。

成都市旅遊執法大隊的工作人員表示，他們將組織雙方協調處理該事件，儘快解決好此事，如果雙方無法協商解決，他們將根據國家相關法律法規進行處理。魏麗英 代婉瑩

《天府早報》2004年5月6日