本來是為了觀光放鬆的旅遊，卻因為導遊的不負責任和誘導購物，讓整個行程變成了疲憊不堪的窩心事。昨天，遊客代表羅先生拿著30名遊客在回程飛機上聯名寫的一份“訴狀”，向記者訴説了他們幾天前遇到的種種旅遊“陷阱”。

三餐費用被“剋扣”一半

據羅先生稱，他們一行30人是由本市6個旅行社拼湊成的團。當時旅行社對大家的承諾都是每天早餐標準5元，中、晚餐標準15元。可遊客每天早上吃的是白水加少量奶粉、鹹菜和小饅頭，而中、晚餐大都以白菜、野菜、鹹菜、白蘿蔔等充斥其中，葷菜卻少得可憐，

八個菜常常因為有個沙鍋就把湯免了。有遊客吃晚飯時私下問服務員，得到的回答是不同地區餐價稍有不同，實際的標準為每人5元至8元。這樣一來，單説中、晚餐，每人每天就被剋扣了15元至20元。

每天至少3次“強制”購物

羅先生非常氣憤地説，他們每天至少3次被導遊帶去購物。“導遊帶我們參觀了國家珠寶城、珠寶加工廠，其中就是為了讓我們購物。”在七彩雲南的觀光購物中，導遊以兌換獎品為由將全部遊客的購物發票收齊，拿著發票去商家提取佣金，而後又拿回一些不值錢的小挂飾謊稱全部遊客都中獎了，每人一個塑膠小挂件。此外，從昆明到大理火車開通前的一兩個小時裏，導遊還把遊客帶到了一個足療的地方，極力推銷藥材，以至於大家趕到車站時火車還有10分鐘就開了，遊客們只好跑著上了火車。“我們中還有很多中老年人呢，一位老年遊客跑上車後趕緊吃了速效救心丸，導遊太折騰人了！”

變換景點不去趕下車

讓這些遊客最不能接受的是導遊的不負責任。行程的最後一天景點為世博園，而後導遊在行進的車上建議大家去西山滇池，每人要另交140元錢(包一餐)，去的交錢，不願意去的下車，沒辦法，10個遊客只好下車，走回了世博園，一直在門口等了6個小時。而去了西山的遊客發現，門票、索道和電瓶車加在一起才有38元，氣憤之餘在車上大家就和導遊理論了起來，導遊只好每人又退了90元，遊客推算，按照導遊所説，140元裏有40元導遊費，20個人就是800元。

投訴回應

地接社：暫時不發表觀點

記者了解情況後，撥通了負責地接的龍澤觀光旅行社天津辦事處畢經理的電話，對方稱已經知道此事，相關材料已送交到報名旅行社和旅遊質監所。具體情況畢經理沒有進行解釋，只説在等待質監所的處理結果。

報名社：會有一定賠償

記者隨後又和6家報名旅行社之一的經典假期旅行社取得了聯繫，負責此團隊的王小姐表示已經給客人寫了道歉書，龍澤已承認餐費剋扣，每餐退5元，共計100元，再加上其他方面，計劃退還每個遊客200元。王小姐認為問題不是出在幾家拼團的旅行社上，主要還是出在地接社身上。不過他們之前也是慎重挑選地接社，龍澤在天津有辦事處，以前也沒出過遊客投訴事件。

旅遊質監所：正在處理之中

質監所工作人員馮欣接受採訪時明確表示他們已正式接受投訴，目前正在調查處理階段。從投訴情況看，導遊誘導遊客購物，屬服務品質問題。至於其他投訴內容他們將再核實。判定的標準要看旅遊單位是否履行了約定以及品質是否有問題。購物也要雙方事先協商認可，至於一天購物次數並沒有限定。不過馮欣認為此事天津的幾家組團社肯定要負一定責任，如果涉及賠償就要把導遊的服務費退還，再賠償一倍。

北方網 2004年4月27日