昨天讀者劉女士給北京青年報打來熱線電話稱，5月7日她乘坐的航班晚點了十多個小時，不僅耽誤了她的工作，而且黃金周最後一天的機票價格和平時的價格相差了很多，她希望航空公司能對她的損失給予一定的賠償。

劉女士告訴記者，她乘坐的飛機是中國南方航空公司海口至北京的航班，飛機正常起飛的時間應該是5月7日20：50,劉女士正點登機，可是她和其他乘客在飛機上面等了一個多小時，飛機也始終沒有起飛，後來聽機上的廣播説是由於機器故障，此次航班臨時取消，至於乘客什麼時候可以離開，廣播裏卻沒有説。於是劉女士本人及其他乘客便下機，在機場工作人員的帶領下到客房休息，直到5月8日中午，機場的工作人員才通知劉女士他們可以上飛機，而飛機到11：30左右才終於起飛，本應5月8日淩晨到達北京的劉女士直到14：20才到北京。

對於航空公司這種做法，劉女士感到特別氣憤，當時只在飛機的廣播裏聽見是因為故障，航班臨時取消，可直到後來也沒有領導出面給乘客們一個較為合理的交代，而是把一飛機的乘客放在客房裏乾等著，一等就是一晚上。“我們買5月7日的機票就是為了第二天能正常上班，可這一下子全耽誤了，早知道這樣我們就買8日的機票了，兩種票的價格差好幾百塊錢呢。我希望可以得到航空公司相關的賠償，包括兩天機票的差價金額以及由於航班延誤而給乘客造成的誤工費。”劉女士説起這件事的時候很氣憤。

事後記者從南方航空公司北京辦事處了解到，目前國家還沒有制定一個統一的航班延誤賠償標準，因為航班延誤有很多原因，可抗因素和不可抗因素造成航班延誤不可能採取同樣的賠償標準。如因為天氣等原因造成的航班延誤，航空公司無法對乘客進行賠償；如果由於飛機故障取消航班，這屬於航空公司自身的原因，公司不僅要告知航班取消的原因，還要加強對滯留旅客的服務，及時地給旅客改簽或者退票，並提供食宿。像劉女士這種情況公司只能賠償其直接損失，而且劉女士應該和飛機始發地的公司有關部門聯繫。（李仲虞 宋晨）

《北京青年報》2004年5月10日