“五一”黃金周的“快樂之旅”成了一次心驚肉跳的曆險記。旅遊車不僅透風,還沒有手剎車,接著途中又出現腳剎車失靈的現象,最後在返回途中,車的離合器片居然燒了,車拋錨在路上。坐上有著如此安全隱患的旅遊車,22名瀋陽天平旅行社“青山溝、桓仁”之旅的遊客就像做了一場噩夢。昨日,氣憤不已的遊客向本報投訴。
擔心省內遊未簽合同交錢只給三聯據據投訴的遊客説:“出發前,旅行社提供了一份青山溝、桓仁三日遊的宣傳單,上面寫著:‘精確操作,準時發團,快樂之旅’。但當交錢的時候,旅行社卻未和我們簽合同,他們解釋説短途旅遊都不用簽合同,而交完錢後,我們也只是得到了一張三聯據。我們都很擔心,不簽合同,要出了安全事故,誰來負責?”5月2日,原定早5點出發的車因各種原因被推遲到了6點半,當大家上了一輛黃海大巴後,又被叫了下來,轉乘一輛破舊的中巴。
驚心 “老爺車”險象環生撿塊磚頭當手剎車
投訴者那先生氣憤地説:“他們簡直是拿生命開玩笑。開車後,后座遊客發現車的後備廂缺少護板,車體透風。之後,大家還注意到,車上竟無有效的手剎車裝置。車輛在途中多次拋錨。而旅遊途中,每次停車後,導遊都跳下車用磚頭墊在車的後輪處,以免溜車。一路上多是山路,還下著小雨,在如此車況不佳的車上,大家都感到心驚肉跳,併為自己的安危捏了一把汗。”
那先生説:“三日遊的第二天,車就壞在了從青山溝到桓仁的路上,修車時間很長。越是擔心車出事兒,車越不好使。從第二天起,車的腳制動裝置竟然也出現了失靈現象,遊客們提出強烈抗議,一再要求換車。”
鬧心三日曆險心驚膽戰 深更半夜截車回家
遊客們説:“因車況不好,第一天花了9個小時才到了目的地,而在回沈時,這輛破舊的‘老爺車’終於壞在了由永陵到南雜木的路上。因車遲遲未能修好,遊客們在路上截了一輛中巴客車于當晚9時30分左右回到了瀋陽。為得到合理的解釋和答覆,遊客們都沒有回家,直接來到了旅行社。
旅行社依法給遊客賠償追究車主的責任
針對遊客們的遭遇,昨日下午,記者與天平旅行社取得了聯繫。一位范姓女士向記者解釋了有關問題。范女士承認這次旅行因車況問題給遊客帶來了很多麻煩,這是旅行社不願看到的。但事發後,旅行社也採取了應急措施,並在遊客回沈當晚派車將遊客逐一送回了家。不過,對於旅行社提出的每人賠償83元車費的解決方案,遊客們沒有接受。
范女士説,這台中巴是旅行社從外面租來的,因為“五一”客流量很大,所以旅行社當時沒有對該車進行檢測。提到未簽合同的事情,范女士説,現在省內的短途旅遊一般都不簽合同。對於為何由一開始的黃海大客改成中巴一事,范女士説,這主要是由遊客數量決定的。現在,旅行社也正在調查車輛的問題,並要追究車主的責任。范女士説,事發後,旅行社已向遊客進行了道歉,並在盡全力積極處理此事,旅行社會依法對遊客進行賠償,給遊客一個合理的答覆。
旅遊局先解決遊客投訴再追究相關責任
事發後,遊客們將此事投訴到了旅遊品質監督部門。昨日上午,記者與瀋陽市旅遊局品質監督管理所相關負責人取得了聯繫。據介紹,該部門已正式受理這起投訴,並已對此事展開調查,並表示將儘快拿出處理意見。這位負責人表示,解決遊客投訴是首位的,之後將對出現問題的原因進行調查,如因旅行社管理疏漏或違反規定,旅遊局將對旅行社提出整改意見,做出處理決定,並追究具體責任人的有關責任。
省旅遊局品質監督管理所有關負責人同時告訴記者,省旅遊局也已了解此事,並對此事密切關注。這位負責人表示,旅行社不與遊客簽訂旅遊合同,對旅遊車輛安全狀況和性能未進行有效監督等問題都是不允許的,旅行社必須首先對遊客的安全盡到責任。
《遼沈晚報》2004年5月10日