掃碼點餐 不能添麻煩

1月6日，南京市消費者協會表示，消費者可以拒絕掃碼點餐，餐廳要方便各個年齡段的消費者。此舉獲得不少網友稱讚。

和掃碼通行、掃碼付款類似，掃碼點餐是技術進步給人們生活帶來的便利。來到一家餐館，只需拿出手機掃描二維碼，完整功能表就呈現在螢幕上。一方面節省了溝通時間，大大提高消費者和店家雙方效率；另一方面消費者通過選項調整口味，能降低店家記錯放不放香菜、加不加辣椒等需求的概率。點單以電子形式呈現，還能避免因記錄不清而扯皮，通過減少接觸有助於疫情防控。

然而，掃碼點餐並非對所有人都很友好，而且似乎變得越來越不方便了。

首當其衝的便是不習慣隨身攜帶、使用手機的群體。有人將“方便各個年齡段的消費者”直接理解為“方便老年人”，或許道破了南京市消協的本意，但其實有些片面。任何年齡段的人都可能不擅長使用智慧手機，任何人都不該因為沒帶手機而受到區別對待。

作為手機不離身的網際網路原住民，同樣避免不了被掃碼點餐折騰得心煩意亂。現在很多餐館的掃碼點單都採用“掃碼—關注公眾號—點單”模式，有的還要求消費者公開身份資訊、地理位置，甚至得綁定手機號、註冊會員，過後不時推送廣告。既然不同餐館要求不同，只能推測這些是餐館的主張，而不是掃碼點單技術的必然要求。涉及消費者個人隱私、自主選擇，餐館伸手就要，合適嗎？

如果覺得這些問題不大，但選餐依然不是説下就下。有時因為網路環境不好，半天掃不出頁面，好不容易選好又下不了單，一刷新，但見“已選”欄中空空如也，只能耐住性子從頭來過，反而不如直接告訴店家要點什麼來得快。

其實説到底，掃碼點餐被吐槽，除了有待打磨的小部分技術弊病，問題多出在餐館身上——餐館為什麼一定要人掃碼點餐？如果説為了方便，有時明明讓消費者很不方便。知道這樣還要堅持，恐怕餐館只想著自己方便，只貪圖多一些會員、多打幾個廣告。往小處説，這是不考慮別人的感受；往大處説，消費者權益保護法規定經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利的規定，強制消費者掃碼點餐，是在觸碰法律的高壓線。可以説，南京市消協此舉師出有名。

技術無罪，而提供技術的人該為他人著想。就算回不去街邊小店老闆記得街坊鄰居各自口味的舊時光，至少應當讓掃碼點餐回歸“與人方便與己方便”的技術手段，作為消費者點餐方式的備選項而存在。就算技術正在不可逆轉地改變世界，也不能剝奪人們説不的權利。