羅森回應關東煮掉地衝後接著賣：涉事人員主動離職、店長撤職

掉在地上的關東煮，用水沖一下再扔回鍋裏。北京高碑店羅森便利店一段不當操作被消費者用手機拍下併發布網路。1月6日晚，羅森北京通過官微“京津冀羅森”公佈的調查和處置結果稱，涉事員工的確存在違法操作規定行為，目前該員工已主動提出離職，並已撤銷涉事門店店長資格。此外，涉事門店將繼續停業整頓，待問題改善、員工培訓合格後方可營業。

1月4日，一位網友在網上發佈一則視頻顯示，一名消費者在北京高碑店羅森便利店購買關東煮時，工作人員在夾關東煮期間不慎掉落一根，在消費者轉身之際，工作人員將掉落的關東煮撿起來並在後方水槽衝了衝，迅速又放回鍋裏。隨後，消費者對該行為提出質疑時，羅森工作人員卻稱，“我們地面每天都擦”“這都衝乾淨了”。

上述事件發生後，涉事羅森便利店店長在回應中表示，關東煮並未掉在地上，而是掉在了小桌上，但按照正常流程，掉出來的食物應直接扔進廢棄盒裏，事件中的店員剛剛入職不太了解，目前已將整鍋關東煮扔掉。

新京報記者注意到，該事件在視頻發佈當晚持續發酵，話題#便利店關東煮掉地上沖水放回鍋裏#隨後衝上了微網志熱搜。對此，1月5日淩晨1點，羅森（北京）有限公司通過官方微網志@京津冀羅森發佈回應稱，已進行徹底調查，並立即暫停了該店關東煮的銷售。待本事件的事實情況全部調查清楚後，會給予大家全面的答覆。

1月6日晚，羅森北京通過官微公佈調查和處置決定聲明表示，公司成立的專項工作小組對門店所有角度的監控攝像頭視頻以及對門店員工逐一進行了詢問調查確認。雖然監控攝像頭拍攝的角度受限沒能完全確認到所有的動作步驟，但是該員工確實存在違法操作規定的行為。將繼續執行朝陽區梵石中心店的停業整頓，待門店所有問題改善且所有員工重新培訓合格後再恢復營業。

此外，聲明還表示，涉事員工已經主動提出離職，公司撤銷了該門店店長的店長資格，重新從基礎員工開始做起。同時對總部負責該門店運營督導和相關負責人予以警告處分。公司還將在所有門店關東煮的操作間增設監控攝像頭，總部派專人值守通過監控錄影對所有門店的操作過程進行監督和確認。

公開資料顯示，羅森便利店起源於日本。1996年，日本企業羅森株式會社同上海華聯（集團）有限公司合資設立上海羅森便利有限公司。同年7月，羅森在上海開設了中國內地第一家便利連鎖店。截至2020年11月底，羅森在華店舖約有3150家，覆蓋範圍包括上海、南京、重慶、大連、杭州、北京、武漢等地。此外，據媒體報道，羅森公司社長竹增貞信表示，2022年底前，計劃把在華店舖增至6000家，促成實現2025年增至1萬家的目標。