低價團旅客疑因高反致死 旅行社稱事前已告知風險

　　青海一低價團旅客疑因高反致死，旅行社稱事前已告知風險

　　新京報訊(記者 李一凡 實習生 鄭思琳)海南省海口市一名五旬女子參加低價青海旅遊團過程中，疑因高原反應去世。今日(11月4日)，新京報記者從死者丈夫黃先生處獲知，家屬認為丁女士死因是，“高原反應救治不及時”。救治醫院稱，患者初步診斷為，因“高反”出現嘔吐，送醫時已處於“極高危”狀態。

　　隨後，新京報記者致電涉事的海南惠眾國際旅行社有限公司時，該公司公關部門一名工作人員回應稱，“公司有充足的安全知識培訓，導遊均為經驗豐富的專業人員”，收客時已告知風險。海南省旅遊發展委員會表示，已收到黃先生相關投訴，目前正在做進一步了解。

　　海南省旅遊發展委員會目前已收到死者丈夫黃先生的投訴書，其在文中稱，“旅行社未明確告知青海高原地區旅行的注意事項和風向。” 受訪者供圖

　　同行者：返程突發嘔吐，自費購買氧氣瓶

　　新京報記者拿到一份黃先生呈遞給海南省旅遊發展委員會的投訴書，其中記述了9月8日丁女士突發高原反應的事發經過。

　　9月7日，丁女士從海南惠眾國際旅行社報名的“相約茶卡雙飛6日遊”旅行團，自海口出發，抵達青海。9月8日，結束青海湖遊覽後，丁女士在返程大巴車上出現高原反應症狀，伴隨嚴重頭痛及嘔吐。

　　事後，黃先生從救治醫生處了解，嘔吐屬於較嚴重的高反症狀。事發時，經丁女士同行的遊客向領隊及導遊彙報情況後，僅由導遊簡單查看情況。因大巴車上沒有氧氣瓶之外的救治設備、藥物，在導遊的建議下，丁女士自費60元購買了一罐氧氣瓶。

　　丁女士同行的朋友稱，當日22時30分，丁女士暈倒在房間。她將導遊叫來，一行人將丁女士弄醒。當時，丁女士表示非常難受，導遊在房間中，尋找救治藥物，卻只找到丁女士在車上購買的、已用完的氧氣瓶。

　　共和縣黑馬河中心衛生院出具的“門診病歷本”顯示，“初步診斷結果為高原反應”。 受訪者供圖

　　醫院：患者送醫時已處於“極高危”狀態

　　旅行團入住的賓館老闆稱，自己知曉此事，上述情況屬實，“我還主動提供了一瓶氧氣瓶，給丁女士使用。不過，效果不明顯。”隨後，丁女士被緊急送往黑馬河中心衛生院救治。

　　一份由青海省共和縣黑馬河中心衛生院出具的“門診病歷本”顯示，23時05分，丁女士到達黑馬河中心衛生院時，已處於“極高危”狀態，衛生院建議患者轉上一級醫院檢查治療。

　　“遺憾的是，丁女士在轉移治療過程中身亡”，一名隨從醫護人員説，當時醫生出具的診斷書顯示，“初步診斷結果為高原反應、高血壓”，處理方式為“吸氧”，但10分鐘後，患者突然抽搐、口吐白沫。

　　“我妻子從當日17時開始發作，一直到22時30分，從領隊到導遊，都不聞不問，沒有盡到搶救遊客的責任。”黃先生諮詢醫學專家後認為，高原反應一般情況下，是不容易死人的，但是如果沒有得到及時救治，就會釀成嚴重後果，“因為高原反應導致的缺氧，對人體非常有害。”

　　死者家屬在要求出具發票後，旅行社于9月22日開具的發票資訊。旅行團實際出行時間為9月7日。 受訪者供圖

　　旅行社：收客過程中已告知旅遊相關風險

　　針對上述情況，新京報記者致電海南惠眾國際旅行社有限公司的公關人員。對方回應稱，旅行社對高原旅行團的導遊，都進行了高原反應相關的急救培訓，在遊客到達青海後，當地的地導也會在旅遊大巴車上，為遊客做詳細的高原反應知識講解。

　　該名公關人員稱，高原旅行團的配套措施，非常人性化。前臺銷售人員在收客過程中，會了解遊客的身體健康狀況，告知高原地區旅遊的相關風險。

　　針對該説法，黃先生向新京報記者否認稱，“從未聽説旅行社對丁女士進行過這種提醒，在旅遊委工作人員提醒下，我發現該旅行社沒有和我妻子簽訂責任告知書，出發前也沒有告知遊客高原旅行的風險。”

　　旅行社方面表示，事故發生後，旅行社方面配合死者家屬協調，但針對賠償金額雙方無法達成一致，建議走司法途徑解決，目前正在等待相關部門的調查結論。

　　海南省旅遊發展委員會一名工作人員表示，旅客在旅遊過程中出現問題，應先查看是否與旅行社簽訂責任告知書，“如果這位黃先生所言屬實，其妻子並未事前與旅行社簽訂責任告知書，旅行社是有一定責任的。”

　　死者生前與旅行社簽署的“境內旅遊合同”，時間為2019年8月28日。 受訪者供圖

　　家屬：低價團存陰陽合同、拒開發票情況

　　黃先生稱，丁女士去世後，自己向同團的多名遊客了解到，“海南惠眾國際旅行社至少存在兩處涉嫌違法的行為。”

　　他補充説，“第一，這個青海旅行團是低價團，我妻子實際支付了640元，但合同上寫的是1480元，這是一份‘陰陽合同’。旅行社給我的説法是，買了32張特價機票，所以賣了低價票。第二，公司不想開發票，想偷稅漏稅。一直到我妻子去世，團裏所有人的發票都沒開。9月22日，我找到他們公司去討説法，等了兩個小時，老闆才把財務人員叫來開了發票。”

　　黃先生向新京報記者提供的一張發票顯示，價稅合計為640元，開票時間為2019年9月22日。黃先生認為，“旅行社以不合理低價組織旅遊活動，誘騙消費者，並通過安排購物或者另行付費旅遊項目，獲取回扣等不正當利益。”

　　該團隨行的一名旅客也表示，合同的金額確實高於實際付費，“是否存在合同問題，需要旅行社給遊客一個説法。”此外，未開發票的情況也確實存在。

　　就上述提到的問題，新京報記者從海南省旅遊發展委員會證實，黃先生已投訴至該委，要求追究海南惠眾國際旅行社有限公司的相關責任。目前，海南省旅遊發展委員會正在做進一步了解。