不能住也不退款!讓網友踩坑的"僵屍酒店",估值竟排印度第二

　　出門旅行，最怕休息不好。就在剛剛結束的國慶“黃金周”期間，一些網友因為在出行前預訂了“僵屍酒店”而露宿街頭。已經顯示預訂成功的酒店卻在到店後被告知不能入住，這是怎麼回事？

　　網友投訴：訂好的房不能住還不退房費

　　旅遊、出行、住宿領域排行榜 來源：某投訴平臺截圖

　　中新經緯客戶端在某投訴平臺上發現，國慶“黃金周”期間，在旅遊、出行、住宿方面，OYO酒店高居黑榜榜首。該平臺共收到相關投訴242條，已回復13條，已完成的僅有11條。

　　在已處理的投訴中，中新經緯客戶端看到，從7月起，就有網友到店後無法入住。而大量未被回應的投訴中，這樣的例子就更多了。

　　網友投訴內容 來源：某投訴平臺截圖

　　ID為用戶7315539293的網友投訴稱，10月3日晚在OYO酒店平臺(以下簡稱“OYO”)成功預訂了10月4日入住鳳城聚銀酒店。到店後，酒店管理者稱旅遊季房價加收400元，已經要求OYO關閉特價房，但是OYO並沒有關閉，酒店未收到房款，該網友不加價不可能入住。隨後該網友聯繫OYO客服，並未獲得解決辦法。10月6日，OYO客服僅告知有專員處理，讓該網友等消息。

　　網友投訴內容 來源：某投訴平臺截圖

　　類似的問題也發生在用戶7315162315身上。該網友提到，9月26日在OYO預訂桂林民遊酒店，10月1日晚8點左右到達後發現查無訂單。酒店老闆稱，已與OYO解約，OYO已經不給該酒店發訂單了。該網友多次撥打OYO客服電話，得到“耐心等待、會把問題交給專員核實、半小時內給答覆”的説法。然而，OYO酒店APP上卻顯示入住完成。

　　中新經緯客戶端瀏覽投訴內容發現，很多消費者都在投訴中表示，提前在OYO酒店APP上訂了房，付款後顯示預訂成功，實際到店後才得知，酒店方並沒收到相關訂單，因此無法入住。而且酒店方早已取消了和OYO的合作，但OYO沒有在APP頁面下架酒店産品。

　　網友曝光OYO酒店無法入住 來源：新浪微網志截圖

　　此外，在新浪微網志搜索“OYO”字樣，也可看到網友們無法入住酒店的經歷。

　　網友曝光OYO酒店無法入住 來源：新浪微網志截圖

　　這種預訂成功卻無法入住的酒店被稱為“僵屍店”，此前，OYO因“僵屍店”亂象已收到很多投訴。

　　恰逢客房爆滿的假期，“僵屍店”給花了錢卻無處落腳的消費者帶來了極大的不便，有些遊客甚至因找不到其他有空房的酒店而苦等一晚。讓他們更為氣憤的是，OYO並未退還房費。

　　網友們投訴的情況，OYO是否做出了整改？中新經緯客戶端致電了兩家網友投訴中提到的酒店，發現上述亂象仍然存在。

　　成都某酒店預訂成功的頁面 來源：OYO酒店APP截圖

　　商家：沒收到訂單、已經和OYO解約了

　　打開OYO酒店APP，找到成都某家酒店，選擇到店時間及到店付款後，頁面上顯示預訂成功。隨後，中新經緯客戶端撥通了酒店方的電話進行確認，但酒店方表示並沒收到這筆訂單。

　　中新經緯客戶端致電另一家位於南京的酒店時，酒店方明確告知，“不要在OYO平台下訂單，那個平臺我們收不到訂單，而且已經跟他們取消合作了。”

　　OYO平臺上南京某酒店的産品頁面和支付頁面 來源：OYO酒店APP截圖

　　然而，這家酒店的兩個房型仍然挂在OYO平臺上，點擊“立即預訂”按鈕就會跳轉到微信支付頁面。實際存在的支付頁面和不知下落的酒店訂單讓人疑惑：付款的錢去哪了？

　　網友投訴OYO酒店內容 來源：某投訴平臺截圖

　　有網友在投訴中揭露，酒店方表示不接待OYO的訂單，因為“OYO不給錢”。

　　OYO估值排印度第二 每次預訂分成約25%

　　公開資料顯示，OYO是印度經濟連鎖酒店品牌，于2013年成立。2017年11月，OYO在深圳開出了中國市場的第一家店。

　　OYO酒店首席收益官朱磊此前對媒體表示，酒店平均入住率達到了80%，入住率絕對值較加盟前提升50%。並宣佈年底目標是1萬家酒店、50萬房間和85%入住率。

　　不過，據AI財經社報道，多名OYO內部人士透露，OYO平臺上的“僵屍店”在多個城市佔比超50%。其中，西寧40家OYO，僵屍店就佔了20-30家，有的因為沒有業績，有的因為OYO名聲不好，明面上不拆掛牌，背地裏不用OYO系統。

　　據CNN報道，OYO正在從投資者處尋求15億美元的融資。目前，OYO的估值為100億美元，僅次於印度電子商務和線上支付Paytm的母公司One97 Communications。

　　澎湃新聞指出，對OYO來説，每次預訂中獲得大約25%的分成，酒店客房定價通常在25美元到85美元之間。上述報道援引印度媒體Livemint消息稱，OYO尋求在未來兩到三年內完成IPO，一旦OYO上市，其估值可能高達180億美元。

　　電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣此前對媒體表示，消費者成功預訂酒店卻無法入住一事，不論是OYO還是酒店都負有一定的責任。

　　蒙慧欣提到，消費者能在OYO下單並支付成功，OYO就應該對入駐的酒店負有審核義務，及時下架不符合要求的酒店，避免發佈虛假資訊。OYO應該在消費者告知酒店拒絕入住的情況下，及時為消費者安排其他的酒店入住，或進行其他補償，盡最大可能減少消費者的損失。作為酒店一方，既然未與OYO合作也應當及時告知平台下架酒店資訊，避免消費者在不明情況下消費。

　　官方將出臺《規定》治理虛假預定行為

　　10月9日，文旅部發佈通知稱，已研究起草了《線上旅遊經營服務管理暫行規定(徵求意見稿)》，擬對虛假預定等問題作出具體規定，違反規定將被處罰。

　　其中要求，線上旅遊經營者為旅遊者提供線上預定酒店、機票、火車票、船票、車票、場所門票等産品或服務時，應當建立透明、公開、可查詢的預定渠道，不得誤導旅遊者，不得以任何方式進行虛假預定。

　　平臺經營者未能對線上旅遊平臺內經營者、旅遊輔助服務者資質進行審核，或未能對旅遊者盡到安全保障義務，造成旅遊者損害的，依法承擔相應責任。

　　此前，中國消費者協會發文提醒消費者，預訂的賓館飯店等場所要事先向商家確認，避免出現進不了景區、住不了酒店等問題。要注意區分網路訂房電話和實際酒店的電話，有些電話只是網路上仲介或平臺的電話，消費者最好直接聯繫到酒店確定住宿預訂成功。同時警惕網路預訂是否存在不合理的附件條款和選項。