2015年已過半，A股行情也經歷了多次起伏。6月份下旬，可以説A股經歷了本輪牛市的“滑鐵盧”，6月15日至昨日，上證綜指跌幅為17.21%。與此同時，在6月15日至6月19日期間，股市賬戶新增開戶人數呈現驟減趨勢，僅有99.19萬人，環比下降近三成；上周，6月23日至6月26日期間，開戶人數驟減愈加明顯，僅有49.92萬人，環比下降近五成。

　　不過，總體來説今年上半年的新增開戶數比去年同期有較大幅度增長。而如此多的新股民進入股市，對券商來説，在增加了客戶的同時，各類客戶服務壓力也隨之加大。

　　《證券日報》記者近日走訪了北京市內多家券商營業部，記者發現，不論大中小型營業部，牛市行情再加上隨著“一人多戶”的正式開放，券商營業部之間的競爭愈加激烈，在這場看不見硝煙的戰場上，爭取到客戶是前提，維繫好客戶才是王道。

　　營業部服務更人性化

　　《證券日報》記者來到北京豐台區某券商營業部時發現，雖然近期股市震蕩加劇，但是營業部的人氣並沒有因此而降溫，營業部經理告訴記者：“近日來開戶的投資者對A股的熱情不減，相信大牛市的趨勢沒有改變，60後、70後的投資者居多，更有部分投資者是抱著抄底的心態來開戶的。同時，也有不少投資者正好趁著本次震蕩清倉，更換證券公司。”此外，記者注意到，在營業部內，不少大爺大媽都會聚集在一起談論股票，即使到了午休時間，也有部分投資者就在營業部內進行用餐。

　　“最近跌的太兇猛了，就把手中的股票清了，原先的證券公司服務不怎麼樣，朋友介紹這家不錯，索性就來這裡再開一個戶。”投資者李女士告訴記者。

　　記者觀察到，這家營業部的人手還是比較充足的，從進門開始就會有工作人員進行引導，來開戶的投資者能夠得到相關的服務指引。“來到營業部的客戶，我們首先要進行研究，將客戶分類，並針對不同的客戶，因人管理。一些來開戶的新投資者，投資經驗不足，一般需要指導操作，我們會提供相應的工作人員進行投資諮詢等服務。同時，低佣金網路開戶是現在客戶開發的主流方式，營業部新客戶基本都是網路開戶。”營業部經理向記者表示。

　　“現在都知道佣金很低了，我之前是萬分之十的佣金，找了客戶經理以後，就給我調成萬三了。”投資者陳先生向記者表示。

　　此外，《證券日報》記者了解到，一些券商營業部為了能提升自己的服務品質，開設自己的微網志、微信等公眾平臺，統一服務投資者。

　　一位投資者向記者表示，“營業部做的挺好的，他們有微信，會定期發一些投資資訊類的消息，營業部的客戶經理也會教我們如何使用。”

　　值得一提的是，記者在調查中發現，券商營業部缺人的問題還是比較嚴重的，在一些招聘網站上，證券經紀人的招聘需求最大，入職門檻也相對較低。

　　券商線上服務仍待完善

　　“在家打客服電話永遠都在等待，接通了也不能解決實際問題，直接來營業部，諮詢客戶經理，方便多了，還是營業部服務好。”

　　“一人多戶後已經換了三家證券公司了，不是服務跟不上，就是軟體相容性不強，即使在網上開了證券賬戶，調佣金還要去異地營業部，才來到這家營業部重新開戶，小散不易。”

　　在營業部內，《證券日報》記者也聽到不少投資者的吐槽。一些券商通過低佣金的方式的確招攬了不少新客戶，但是在如今佣金普降的行情下，如果想要維繫住手上的客戶，券商在後續的服務上能否做到細緻入微，成了一個難題。

　　“我是在營業部開的戶，服務不錯，雖然説平常都是一些推銷産品的短信，但是我的客戶經理也給我發過短信，讓我有問題隨時聯繫她，我的佣金也是諮詢她幫忙更改的。”投資者王先生表示。

　　與此同時，記者本人在某券商進行了網上開戶，半年以來，沒有收到證券公司的任何回訪，也從未收到公司反饋的任何資訊，曾經打電話諮詢也需要漫長的等待。某券商營業部經理對記者表示，本輪牛市以來，各大券商的開戶人數出現井噴，新客戶源源不斷，對於後續服務無暇顧及。

　　此外，有業內人士表示，一些大中型券商發展規模較大，觸及領域較廣，在研究諮詢、資産管理、融資服務、營業部服務等方面有一定的優勢，在高凈值客戶的把握方面更勝一籌。而某些網際網路券商過度依賴線上渠道，難以獲得高凈值客戶，增值業務發展緩慢。