券商營業部諮詢量攀升 “客戶急著找回賬戶密碼”

　　9月27日，滬深兩市成交額超1.4萬億元，較前一個交易日放量近3000億元，連續三個交易日突破萬億元規模。火熱行情之下，券商營業部也迎來久違的忙碌。

　　昨日上午，上海證券報記者在長江證券上海錦繡路營業部看到，已經有不少投資者在等候，有的來諮詢，有的來辦理業務。“這幾天都在忙著接待客戶，主要是來開通兩融以及其他需要臨櫃辦理的許可權。”該營業部一位理財經理説。

　　“這幾天，營業部成交量大幅增長，明顯感受到投資者的熱情。”上述營業部負責人稱，一些客戶對金融類或者政策類的資訊並不敏感，而營業部可以把資訊及時傳遞給客戶，幫助客戶理性分析。

　　此外，多家券商對記者表示，不僅是線下營業部再現“火爆”景象，營業部線上和電話諮詢量也大幅飆升，有客戶急著找回賬戶密碼。

　　“不少客戶以前開了戶但一直沒用，登錄密碼可能都忘了，最近又開始問怎麼找回密碼了。”華南地區一券商營業部相關人士説，利好政策大幅提振了投資者情緒，尤其是不少存量投資者開始考慮加倉，甚至諮詢兩融業務。

　　華泰證券上海黃陂南路營業部一位員工告訴記者，客戶諮詢問題以業務開通、交易委託、銀證轉賬、密碼找回等為主，這幾天客戶轉入資金的金額和客戶數都有明顯增加，市場情緒有了更積極的變化。

　　臨近國慶節假期，投資者關注休市安排。“很多同事都收到了類似的諮詢，主要是問假期交易怎麼安排，還有買什麼股票好，買個股還是買指數。”國聯證券某營業部負責人表示，營業部這兩天線上諮詢量明顯增長，營業部人員就投資者關注的問題做了充分的溝通。

　　民生證券經紀業務相關負責人介紹，9月24日至9月26日，民生證券客服中心受理客戶諮詢量相較去年同期增長126%。

　　面對諮詢量大增，券商營業部也加強了對投資者的服務工作。民生證券表示，全體分支機構人員迅速進入“戰鬥狀態”：櫃檯員工停止休假回到工作崗位，嚴陣以待，應對出現的井噴式開戶情況；前臺業務人員積極與客戶溝通，幫助客戶解決在賬戶使用中出現的問題；後臺員工做好用電、網路管理，維護場所秩序，提升業務處理效率。經紀業務事業部各部門加班加點及時處理各項業務，和分支機構一起保障客戶順利開戶、賬戶使用正常以及融資融券便利。