大連證監局：打造客戶滿意的專業機構
- 發佈時間：2015-06-11 02:30:33 來源：中國證券報 責任編輯：羅伯特
□本報記者 倪銘婭
大連證監局日前提供的案例顯示，2013年5月24日，投資者丁某想買車，與商家談好價格，約定第二天交款。第二天客戶登錄營業部交易系統提示無法轉款，客戶以為該營業部系統有故障，極為不滿，來到現場投訴客戶經理。
經核實，丁某參與的是S證券公司大連某營業部于2012年12月推出的t業務，該業務與以往傳統業務最大的不同在於：取款時需提前預約。客戶有時記不住這條規定，需要用款時，錢無法轉出。
客戶經理告訴客戶因為辦理t業務需要提前預約，而客戶沒有預約，所以資金無法轉出，並出示客戶簽字及錄影。由於客戶急需這筆錢，不承認清楚該業務規則，矛盾進一步加劇。辦理t業務需要登錄客戶的交易系統，密碼只有客戶自己知道，所以如果客戶不同意辦理，員工是無法為客戶辦理此項業務的。
S證券公司積極響應大連證監局倡導，在營業部建立了投委會，將其作為營業部與投資者溝通的橋梁紐帶，開展各類投資者教育和保護活動。在此次投訴的處理上，營業部投委會發揮了積極的作用，出面與投資者協調，及時為客戶籌集了數萬元，幫助客戶付了車款，同時，在客戶的交易系統中為客戶演示預約取款，並成功做了次日的預約取款，客戶次日順利取款並歸還借款，客戶非常滿意。
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