中金所：投資者諮詢服務成建市治市重要推手
- 發佈時間：2015-05-27 02:09:23 來源：中國證券報 責任編輯：羅伯特
■ “公平在身邊”投資者保護專項活動
□本報記者 倪銘婭
中金所自成立以來，積極踐行“社會責任至上”核心理念，高度重視投資者諮詢服務工作。在機制上，中金所由辦公室牽頭，設置投資者諮詢專人專崗，專門制定《投資者諮詢管理辦法》、《投資者諮詢工作應急預案》、《電話應答指引》，建立跨部門會商機制，明確工作要求與規範，確保諮詢回復權威性、專業性，並對每一次諮詢及答覆予以系統留痕。在渠道上，以熱線電話為主，以電郵、信函、傳真、現場接待等方式為補充。在反饋上，基於準確、權威的品質要求，把效率放在突出位置，諮詢資訊流轉堅持“T+0”，諮詢答覆力爭“T+1”，對於一些集中的常見性問題，牽頭部門專門編制並定期更新問答手冊，有效提高答覆效率。
中金所表示，投資者諮詢服務已經成為中金所建市治市的重要推手。近年來，中金所在産品、業務研發的整個過程中，始終堅持順應市場趨勢、堅持滿足市場需求、堅持傾聽市場聲音。所領導多次登門拜訪個人投資者，徵求市場建設意見；結合群眾路線教育實踐、依法治所等主題，中金所深入市場一線廣泛開展調研，徵求各類發展建議；研究制定和優化完善每項制度、規則，中金所都邀請各類投資者、市場專家集思廣益。
長期以來，中金所始終把營造市場公平發展的良好輿論環境作為一項核心工作，通過投資者諮詢、業務調研、市場培訓等各種渠道，及時把握市場發展動向，深入開展形式多樣的市場宣傳與投資者教育，“把規則講透，把風險講夠”，積極澄清認識誤區，幫助投資者正確認識金融期貨風險特徵、理性參與市場交易。特別是順應網際網路和移動互聯新趨勢，中金所積極依託微信、微網志、學院、網站以及廣泛的媒體合作，僅微信一項就發表各類投資者教育文章1600余篇，有效擴大受眾覆蓋面，讓更多投資者受益於正確的投資理念。
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