□本報記者 曹乘瑜

　　金融公司可以做社交嗎？隨著餘額寶的用戶超過1億，天弘基金推出了寶粉網。對於寶粉網的經營，天弘基金尤其看重兩個“思維”：一是網際網路的迭代思維，二是80後、90後思維。天弘基金財富客戶部總經理蔡練透露，未來將在寶粉網上培育理財意見領袖，並伴隨80、90後用戶需求成長而開拓更多業務。

　　用“意見領袖”來培育80、90用戶

　　2014年6月13日，在餘額寶成立週年之際，天弘基金為1億多餘額寶用戶搭建了寶粉網。寶粉網在3個月內迅速積累了百萬用戶。天弘基金財富客戶部總經理、寶粉網主管蔡練透露，寶粉網的想法源於餘額寶的雲小二。據悉，雲小二理念源於客戶幫助客戶，即寶粉們經常在微網志、論壇上互相幫助，個體的切身體會有助於其他寶粉更好地理解餘額寶的內涵和功能，以及對風險的認知。“我們本來是想給100多個雲小二提供一個系統的管理平臺，但是後來發現雲小二之間有交流需求，於是逐漸形成一個社區。”蔡練説，“最後，管理層想，既然要做，就做大一點，因此就做了一個有獨立域名的網站。”

　　根據天弘基金的數據，傳統基金的客戶以40-60歲居多，但是餘額寶用戶年齡最集中的是24歲，也就是90後，而資金規模則以80後為主，佔比達49%。天弘基金認為，以論壇形式來增強用戶黏性，正好契合了這批年輕人的屬性。蔡練表示，80後、90後不太願意接受過於專業和高大上的東西，他們更願意接受團體中的意見領袖的觀點，以及意見領袖的經驗分享。

　　用迭代思維來設計金融産品

　　蔡練透露，與金融産品上線前要做大量評估不同，寶粉網成立之初，沒有明確地計劃要達到多少註冊用戶，也沒有設定必須多久實現盈利。餘額寶用戶已經達到1億多，成為一筆寶藏，尤其是隨著貨幣基金收益回歸常態，如何開拓這批用戶備受業界關心——寶粉網也被視為一個新的銷售渠道。

　　對此，蔡練坦誠，寶粉網目前只會為餘額寶補充社交屬性，並不會將餘額寶客戶一下子培養成天弘基金其他産品的客戶來源。“網際網路思維是羊毛出在豬身上，而不是看到一個客戶就要做行銷。”她説，“寶粉網首先是要培養客戶黏性，與這個平臺建立非常高的關聯，然後再循序漸進地根據客戶需求推出一些産品。”

　　用戶的下一步理財需求是什麼，正在走一步看一步的過程中，這也是網際網路的迭代思維。“如果不做出寶粉網，就不知道這類客戶的社交需求到底是什麼，社交加金融到底該怎麼樣來做。現在有了百萬用戶，雖然不是特別龐大，但是可以根據這些客戶的需求，再去挖掘新的需求，從而不斷地完善。”

　　10月份寶粉網推出了新版，嵌入到支付寶錢包的餘額寶服務窗內，讓用戶在查收益的同時多了很多樂趣。寶粉網還上線了類似“眾籌”、名為“心願樹”的産品，為寶粉們提供了更多的服務和更好的福利。