上期所成立市場服務中心
- 發佈時間：2014-10-28 03:56:38 來源：中國證券報 責任編輯：羅伯特
□本報記者 官平
近日，上海期貨交易所（以下簡稱上期所）發佈公告，開通號碼為800-820-3618的熱線電話和msc@shfe.com.cn公共郵箱，接受會員單位、投資者和市場相關人士的業務諮詢及意見建議。此舉標誌著上期所籌備已久的市場服務中心正式開始運作。
據悉，上期所成立的市場服務中心，是在保留原有業務部門提供諮詢功能的基礎上，另行建立起一個綜合性的客戶業務諮詢和意見建議處理平臺，通過多部門聯動機制，集中接受、處理、答覆會員和投資者的諮詢及意見建議，實現高效運轉和專業化、規範化應答。同時，市場服務中心還承擔市場服務方面的數據整合和分析功能，將中心及各部門接收到的客戶諮詢問題、意見建議、應答處理等資訊匯總後進行統計、分析和報告，此舉將對交易所掌握市場動向、開展業務創新、有針對性地提高服務品質起到重要參考作用。
上期所長期以來始終非常重視與會員和投資者的溝通與交流，以往主要採取各業務部門直接提供諮詢服務的方式，解答業務相關問題，並以走訪、接待來訪、專題調研、會員座談會等途徑收集處理會員意見建議，推動交易運作機制完善和內部管理效率的提升。上期所專門通過會員服務系統公佈並定期更新“部門聯繫表”和“業務聯繫表”，詳細列明各部門工作職責及關鍵業務崗位工作人員的聯繫方式，方便會員和投資者直接聯繫相關部門和業務崗位人員。此次設立市場服務中心，將更有效地提升市場服務水準和客戶服務體驗。
上期所此次開通的800熱線電話，在工作時段提供人工服務，採用國際通行的被叫集中付費方式接聽來電，公共郵箱也為客戶諮詢提供了更多渠道。
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