銀行巧週旋，民警苦心勸，劉婆婆的8萬塊保住了！

　　“今天是520，對方工作人員還給我發了520元的紅包，這麼慷慨的企業怎麼可能是騙子呢！”劉婆婆一臉的難以置信。

　　5月20日下午，在恒豐銀行南京分行轄屬的南通崇川支行，當地民警與網點營業室經理、大堂經理聯手上演了一齣“反詐大戰”，成功堵截了一起以“出售藝術字畫”為幌子的電信網路詐騙，使老人8萬塊血汗錢免遭損失。

▲網點負責人、營業室經理和大堂經理齊心勸説客戶

　　耐心問詢，發現“有蹊蹺”

　　當天下午4點左右，70多歲的劉婆婆來到南通崇川支行櫃面要求辦理8萬元取現業務。網點大堂經理趙林雲耐心地告知客戶，按照銀行規定，大額取現需要提前一天預約才能辦理，並詢問客戶是否能夠轉賬以及具體的取款用途。

　　劉婆婆不願意透露取款用途，只是表示非常著急用錢。見劉婆婆言語間前後矛盾、含糊不清，並且情緒激動，一再堅持必須現在取現，這引起了趙林雲的警覺。趙林雲藉口查看當日網點現金庫存量暫時離開，將事由迅速報告給了營業室經理鄒婷婷。

　　輪番勸導，念起“拖字訣”

　　鄒婷婷馬上陪同趙林雲趕到大堂，以大額取款需要登記用途為由繼續追問。劉婆婆這才不得不告知，取款是為了購買陜西某公司出售的名人藝術字畫，對方要求貨到付款，且必須為現金交易。

　　鄒婷婷繼續詢問是否能確認藝術品的真偽，劉婆婆説，自己已經看過了藝術家本人親自錄製的視頻，證明藝術品確實出自其手，所以對藝術品的真實性深信不疑。

　　期間，劉婆婆接到對方催款來電，鄒婷婷提議由自己來接聽電話，卻遭到拒絕。劉婆婆説，對方曾囑咐不可以將取款用途告訴銀行工作人員。“你們恒豐不給我取錢，我沒投訴你們就算了，你們在耽誤我大事啊！”劉婆婆一邊責備，一邊打算離開，鄒婷婷、趙林雲立刻上前挽留。

　　考慮到老人有可能還會到其他網點繼續取現，為了穩住老人，鄒婷婷念起“拖字訣”：“婆婆，您先別著急啊，您的取現金額比較大，我去找一下支行長，麻煩您等一等。”鄒婷婷藉口去找支行長授權為由，迅速打電話報警。

　　警銀聯手，“錢袋子”守住了

　　10多分鐘後，當地民警到達網點門口，通過詢問分析，判斷劉婆婆涉及的正是“出售藝術字畫”電信網路詐騙，但劉婆婆始終拒絕透露詳細資訊，只能聯繫其家人。

　　經過民警、支行負責人、營業室經理、大堂經理及其家人長達2小時的勸説疏導，詳細剖析反詐知識、現實案例，劉婆婆終於開始鬆動，願意把微信聊天記錄和視頻拿出來，由民警和網點工作人員幫助其甄別。這場騙局的詳細資訊，也終於被摸清。

　　意識到自己真的是遭遇了詐騙，老人表示不再取錢，並向在場的民警和支行工作人員表示感謝。“現在我是認清楚了，他們是騙子，還想用520紅包來騙取我的信任，這群詐騙的，真是害人！”

▲警銀聯動下，劉婆婆終於願意提供微信聊天記錄和視頻協助偵查

　　辦案人員對支行工作人員及時發現異常，果斷堵截和處理的做法給予了肯定，表示將持續關注事態發展。在接到南通崇川支行報告後，當地人行針對案例基本情況在全轄範圍內進行了通報，提示全市銀行機構引起高度重視，加強風險把控。

　　“幫助客戶識別電信詐騙，是恒豐銀行每一位一線員工的必備技能。近年來，各類新型詐騙手段層出不窮，老年客戶是主要受害群體之一。面向老年客戶的反詐工作，需要更強的責任心和耐心。”在社區裏兼任非法集資“網格員”工作的鄒婷婷分享了自己的體會。

　　此次詐騙風險事件的堵截，充分反映了恒豐銀行南京分行櫃面人員較強的風險識別能力和認真負責的職業素養。2021年以來，該行不斷加強賬戶開立、異常監測等環節的風險管控，開展防範電信網路詐騙宣教60余場，覆蓋受眾1萬餘人次，同時完善資訊共用機制，積極配合公安機關、監管單位等做好涉賭涉詐涉黑資金查控、提供案件偵破線索，成功堵截各類電信網路詐騙近10起，協助緊急止付賬戶131個、凍結賬戶52個、查詢交易明細301戶，涉及金額627萬元，切實守住“錢袋子”。

　　(圖片由恒豐銀行授權中國網財經使用)