7月20日,河南出現持續性強降水天氣,多地出現暴雨、大暴雨,部分地區出現特大暴雨,全省多地發生洪澇災害,汛情緊急。太平財險聞“汛”而動,積極應對災情,保障人民群眾生命財産安全。
面對極端天氣,太平財險高度重視,第一時間啟動應急預案,簡化理賠流程,開啟理賠綠色通道,河南分公司快速開展自救工作,緊急召開應對災害天氣部署會議,理賠人員全員無休連夜在崗。
截至7 月 20 日8時,太平財險河南分公司共接車輛涉水報案756件,財産險報案3件,其中鄭州市報案623件,理賠金額預計逾600萬元。因暴雨天氣仍在繼續,報案量持續上升,太平財險各項查勘救援工作仍在緊急進行中。
針對本次暴雨,太平財險迅速啟動重大突發事件應急預案開通理賠綠色通道,做好理賠及客戶服務工作 ,並推出多項服務舉措:
1. 簡化報案流程:啟動24小時理賠報案熱線服務,出險客戶可通過客服熱線95589進行相關諮詢和報案;
2. 免現場查勘:針對所有事故中出險的客戶,無需現場查勘,協助客戶完成現場施救並指引到太平財險合作店處理;
3. 簡化定損流程:所有水淹車輛優先一次性打包定損,對被保險車輛發送滅失或車輛損失超過實際價值,與客戶協商按推定全損處理;
4. 簡化審核流程:對所有水淹車輛審核流程結合當地汛期標準及機構意見加快處理,提高案件審核效率;
5. 簡化理賠單證:所有水淹車輛簡化索賠單證要求,並優先通過電子化方式收集。
6.人傷損失醫療費墊付:開通綠色通道,線上理賠申請,快速墊付。
7.輕微人傷損失:視頻查勘、微信理賠,急速處理。
(責任編輯:張紫祎)