“中途截件”半路召回包裹
- 發佈時間：2016-05-13 07:31:52 來源：燕趙晚報 責任編輯：羅伯特
本報訊（記者 劉文靜）網購下單後後悔了，想退款，商品已發出，怎麼辦？只能等商品抵達後拒簽，包裹返回商家再開始申請退款——這是以前網購的退款流程。現在，多家快遞公司接入“中途截件”服務，“貨物在途”可召回，消費者退款時長縮短。
據了解，“中途截件”服務由淘寶網與菜鳥網路聯合物流合作夥伴首推，如果“貨物在途”時消費者發起退款，商家可線上呼叫快遞公司中途截住包裹。只要截件成功，消費者可快速獲得退款。目前，韻達速遞、百世快遞、圓通速遞等快遞企業已經陸續接入該截件服務。在淘寶網測試階段，消費者平均退款時長已經從73個小時下降到不足19個小時。
一位網路賣家介紹説，以前貨品已發出後是無法中途退回的，即使消費者要退款，也得等一個完整的送貨、退貨流程，貨品發生破損的概率大大增加，極易引發糾紛。有了“中途截件”功能後，商家收到消費者的退款請求，可以線上點擊新功能“停止送貨”，來通知快遞公司截停包裹。快遞公司須在3個工作小時內回復。一旦回復“截件成功”，馬上進入退款流程，整個退款過程最快只要幾分鐘。
