福州便利店未必要“全能”
- 發佈時間：2016-05-12 09:31:28 來源：福州晚報 責任編輯：羅伯特
■謝充靈
福州便利店在最近幾年的全國便利店行業排名中都是排名靠後，其中最讓人關注的就是便利店服務指數在全國倒數第一，在記者看來，福州便利店確實應順應發展形勢，加大推出並做好一些市民需要的服務項目，但未必一定要“全能”發展，更不能跟風。
從世界範圍看，便利店已有90年左右的歷史，在20世紀七八十年代發展就達到了高峰，進入中國則是在20年前左右。按照國際通行的做法，便利店的服務項目一般都較齊全，具體看可分為四大類54個具體項目，其中包括政策相關服務的公共事業性收費、OTC藥品經營、彩票經營等；社區相關服務的送貨到府、洗衣、複印、上網等；電商類服務的移動支付、快遞取送、金融終端等；還有餐飲服務，比如關東煮、包子、盒飯、壽司等。
綜合看，福州便利店提供的服務項目極少，這其中有政策的原因，也有企業自身的因素。但今年政策上的制約已在逐漸解除，其中我省已印發通知提出，允許規模連鎖便利店提供包括現場經營熟食、設置便民藥櫃等在內的各項附加便民服務功能。在這一政策出臺後，我省一些城市的便利店開始積極響應，其中部分城市的便利店已推出銷售數十種常用藥的藥櫃，於是大力推動福州便利店“全面發展”的呼聲又高漲起來。
但在記者的採訪看，並不是所有的服務項目都適合在福州推廣，比如銷售藥品就未必值得大範圍推廣，現在小區藥店隨處可見，在白天市民根本不愁無處購買藥品，而且多數家庭都備有常用藥，半夜買藥的可能性極小，此前也有藥店推出24小時店，但因需求小而最終關閉。還有一些城市便利店推行的早餐，因目前福州的早餐工程網點仍有不少，也未必適合在便利店大範圍推廣。事實上，很多原來國際上通行的便利店服務項目也因時過境遷而退出，像電話、發傳真、代收公用事業費、代售郵票等，多數市民都已無這些需求。所以從提供服務項目的多寡來衡量便利店實無意義。
當然，並不是説便利店就不用去推廣服務了，便利店的核心競爭力就是在便利上，但要推哪些項目，各個便利店需要根據周邊小區居民的需要因時因地而設，比如對網購市民較多的小區，便利店可考慮推快遞取送，還有電動車自行車充氣、食品加熱、供應開水和送貨到府等，甚至在重要節假日為農民工免費網路代訂火車票、汽車票等，便利店只有通過適用服務才能贏得更多的消費者。
因此在記者看來，福州便利店未必要“全能”，在以服務項目多寡為主的評價中排名靠後並不可怕，重要的是做好周邊市民確實需要的服務項目，在以後的便利店適用服務指數排名上獲得好的名次。
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