南京工行多舉措 配合減少網點排隊等候
- 發佈時間：2016-05-05 06:31:33 來源：南京日報 責任編輯：羅伯特
為改善網點排隊長、客戶等候時間久這一難題，近年來，南京工行在全轄範圍內通過投産智慧設備、優化網點佈局及崗位設置、推廣網際網路金融産品等多項舉措，方便客戶業務辦理，提升用戶感受。
目前，南京地區已有30家工行智慧網點投産了智慧設備，配合強化員工智慧業務培訓，加大分流引導力度等有效方式提升了智慧設備功能運用水準，全面提高智慧設備使用效率。通過優化設備佈局擺放，將智慧設備布放在客戶進門即能看到的區域，方便客戶使用；通過加大櫃口設置、提高服務效率，實現業務快速辦理；通過崗位組合優化，充實大堂工作人員，確保客戶在使用智慧設備時大堂工作人員進行指導。今年一季度，南京工行智慧設備交易量較上個季度大幅提升，業務替代率穩步攀升。據了解，通過工行智慧設備，無需排隊即可以輕鬆辦理借記卡、U盾、各類查詢及匯款等多種業務。
除了網點規劃方面的優化，工行還加大了網際網路金融新業務發展力度，進一步擴充業務辦理、溝通渠道。客戶通過工行網上銀行、手機銀行可輕鬆查看賬戶餘額、查詢工資單、購買理財産品、匯款、網購快速支付、搜尋周邊網點、積分抵現消費等多項功能，滿足客戶日常生活所需的金融服務。工行創新開發的“融e聯”則實現了客戶與理財經理的實時業務溝通，私密安全。
此外，工商銀行還是首批提供Apple Pay、Samsung Pay手機信用卡産品的發卡行，加上安卓手機HCE雲閃付産品，工銀手機信用卡已實現蘋果、三星品牌手機及其他安卓手機的“全覆蓋”，手機支付消費也可以如此簡單。倪艷
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