消費者權益保護年度報告:去年網購投訴達14.58萬件
- 發佈時間：2016-04-29 07:21:00 來源：中國經濟網 責任編輯：羅伯特
經濟日報北京4月28日訊 記者佘穎報道：國家工商總局今日發佈首部《中國消費者權益保護年度報告》，公佈了2015年消費投訴十大熱點問題，主要集中在行動電話、汽車及零部件、服裝鞋帽、網路購物、居民服務、預付卡服務等。根據該報告，2015年網路購物投訴14.58萬件，同比增長87.3%。消費者投訴問題集中在商品為假冒偽劣産品、虛假促銷、商家拒絕執行“七日無理由退貨”規定、個人資訊遭泄漏、發貨遲延等。
《報告》還公佈了“2015年消費維權十大典型案例”。例如，善林(上海)金融資訊服務有限公司下屬中環廣場營業部在日常經營活動中，通過QQ網路平臺購買或者通過向房産、金融、保險、汽車4S店等相關從業人員收集等途徑違法收集個人資訊，並組織理財師按名單資訊逐一電話推銷當事人的P2P理財産品。上海市工商局檢查總隊經調查認定，當事人未經消費者同意，擅自收集和使用消費者個人資訊的行為，違反了《消費者權益保護法》第二十九條第一款“經營者收集、使用消費者個人資訊，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用資訊的目的、方式和範圍，並經消費者同意。經營者收集、使用消費者個人資訊，應當公開其收集、使用規則，不得違反法律、法規的規定和雙方的約定收集、使用資訊”的規定，構成了侵犯消費者合法權益的行為。2015年5月，上海市工商局檢查總隊依法對其罰款55萬元。
