打造智慧客服 迎接“指尖”革命
- 發佈時間：2016-04-27 07:00:11 來源：南方日報 責任編輯：羅伯特
傳統銀行的客戶服務正經歷著一場“從櫃檯到指尖”的革命。微信用戶數量已突破7億大關，2015年微信銀行交易額同比增長195.67%，微信銀行已成為消費者辦理個人業務、了解生活資訊、享受金融生活的全新平臺。
據了解，經過兩年多發展，目前廣發信用卡微信智慧客服已經能解決90%的客戶需求，日均交互量140萬，服務客戶量超過60萬，智慧應答準確率高達到99%。上千萬的廣發信用卡客戶關注並綁定了廣發信用卡的微信號，截至2016年一季度末，廣發信用卡的智慧客服服務客戶總量達到1.8億人次。
在2015年香港客戶中心大獎賽上，廣發銀行信用卡中心力壓美國運通、匯豐銀行等知名國際金融機構，一舉囊括四金二銀，含“最佳呼入客戶中心”金獎、“最佳科技應用客戶中心”金獎等，並斬獲“亞太客服及呼叫中心協會嘉許大獎”，這標誌著中國金融業客戶服務水準在亞洲位於前列，成為亞太地區信用卡客服中心優秀成員之一。
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