創造讓顧客感動一生的入住經歷
- 發佈時間：2016-04-24 21:30:52 來源：國際商報 責任編輯：羅伯特
山東舜和酒店集團始建於1995年，是一家從事酒店策劃、投資、經營、管理的大型股份制企業。舜和開創了“餐飲主題文化”星級酒店先河，打造適合中國人消費的五星級酒店，堅持“精心、精細、精品”的經營理念，把“以情服務、用心管理、用心做事”作為企業的核心競爭力，打造“情滿舜和”的服務品牌。
據山東舜和酒店管理有限公司董事長任興本介紹，舜和酒店集團在以情服務、用心管理、用心做事的基礎上，還有針對性地開展了系列化、個性化的服務模式，簡稱“五個式服務”：安保部——形象式服務；前廳部——走動式服務；餐飲部——關注式服務；客房部——感動式服務；銷售部——秘書式服務。從2006年到2016年，舜和“五個式服務”已實行10年之久，在業內更是形成口碑，成為很多培訓機構的培訓案例。
其中，感動式服務是舜和客房的特色服務，客房部員工力爭“創造讓顧客感動一生的入住經歷”。客房部員工根據客人的需求，或通過書寫留言條的方式提醒客人一些注意事項，或為住宿小朋友準備玩具，協助年紀大的賓客洗澡，她們真正踐行將顧客當家人的承諾，真誠為顧客服務，創造出了一個又一個感動人心的案例。
任興本説，陜西一位中年女企業家來濟南出差時，下榻天發舜和酒店，入住過程中突然發高燒，值班的客房服務員小劉在深夜一點帶客人到醫院打針。由於高燒疲乏，客人想躺上病床打針時無法彎腰解開鞋帶，小劉單膝跪地，為她脫下鞋子，扶客人躺下後，還細心地幫她蓋上了被子。客人感動得淚流滿面，説結婚這麼多年，連老公都沒幫她脫過鞋子，卻在濟南舜和酒店享受到了一個客房服務員如此貼心的服務。至今，這位女客人只要來濟南出差，就一定要住在舜和酒店。“中國好服務很多，舜和只是找準了適合自身發展的服務定位，並能夠靈活多變地將‘五個式服務’運用到工作中。最好的服務就是沒有服務，在潛移默化中感動客人、給其以意想不到的驚喜，滿足他的心理需求，才能夠真正讓客人記住。”任興本説。
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