危機公關不應推脫責任
- 發佈時間：2016-04-21 05:46:14 來源：經濟日報 責任編輯：羅伯特
據報道，近日央視報道江蘇常州外國語學校事件後，有學生家長給該校校長髮去短信求證，得到的回答是：“媒體並非真理，我們無愧於心。”
很顯然，常州外國語學校在這起事件中負有不可推卸的責任。雖然污染來自鄰近“毒地”，但學校在選址、環評以及學生出現健康問題後的態度等方面，都讓人失望。按理説，學校首先應該檢討自己的責任，並向學生及家長公開道歉，但常外校長卻稱“無愧於心”，反而指責起媒體來，不禁讓人詫異。
除了校長指責媒體外，該校國際部認為新聞中的基本事實總體無誤，但也存在一些“硬傷”，包括引用的數據、觀點，甚至鏡頭語言，都帶有強烈的導向性。但需要指出的是，媒體所引用的數據、觀點並不是自己捏造的，而是有資訊來源的，也是有根據的。
筆者以為，該校對媒體監督的看法存在“偏見”。一是指責媒體有“報復”的意味，因為輿論監督把學校推到了風口浪尖，處境狼狽。二是試圖把事件攪渾，以擾亂視聽、轉移社會注意力。但是，這種自説自話的表達因為缺乏説服力，自然難以取得信任。試想，如果學校“無愧於心”，事情何以演變到今天這種地步？
對於此次事件，常州外國語學校只有深刻反省自己的問題，坦誠面對媒體監督和學生家長，才是最好的危機公關。而一方面指責媒體，另一方面自我標榜，並不利於事件的解決。希望有關方面做出深入調查，並依法追究有關負責人的責任，給受影響的學生、廣大家長和全社會一個滿意的答覆。
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