2016年3月，工商銀行連續第九年發佈社會責任報告。通過在建設價值銀行、品牌銀行、綠色銀行、誠信銀行、和諧銀行、愛心銀行方面的不懈努力，2015年工商銀行榮獲年度社會責任金融機構、亞洲社會責任獎等多個獎項，並連續多年入選香港恒生可持續發展企業指數系列全部指數。

　　服務實體經濟，助力改善民生

　　工商銀行堅持金融服務實體經濟的本質要求，把握信貸投向和節奏、嚴控信貸風險，支援實體經濟提質增效，致力普惠金融。2015年末各項貸款119，334.66億元，增長8.23%。戰略性新興産業貸款餘額3，697.29億元，增長11.99%。文化産業貸款餘額1，754.57億元，增長14.36%。中西部地區貸款餘額38，394.09億元，增長10.02%，高於境內分行各項貸款平均增幅2.07個百分點。小微企業貸款增加1，617億元，增長9.4%。涉農貸款餘額19，978.69億元，比上年末增加609.68億元。成立個人信用消費金融中心，開展全線上信用消費貸款業務。個人金融資産質押貸款累放量為2014年的5倍，創歷史最高水準。

　　致力服務創新，塑造全球品牌

　　工商銀行推進“服務體驗建設年”主題活動，全面提升服務品質。2015年客戶致電95588表揚2.5萬件，窗口服務滿意度99.04%。在國內銀行業率先完整發佈網際網路金融品牌，推出e-ICBC發展戰略。融e購交易總額進入全國電商前列，融e行移動端實現行業內客戶數、用戶粘性及市場份額首位。推廣智慧服務模式網點3，000余家。截至2015年末，在42個國家和地區建立404家境外機構；在全球銀行業率先構建起橫跨亞歐美三大時區的7×24小時不間斷全球人民幣清算服務體系；累計支援“走出去”項目170個，承貸總額427億美元；新增21個新興市場幣種外匯買賣，開辦“一帶一路”無本金交割外匯遠期交易。

　　倡導綠色金融，推進生態友好

　　工商銀行將綠色低碳理念融入金融服務全過程。2015年末綠色經濟領域貸款餘額7，028.43億元，增長7.3%，高於同期公司貸款餘額增速3.88個百分點，對鋼鐵等5個産能嚴重過剩行業劣勢客戶融資下降155.8億元。並在中國金融學會綠色金融專業委員會指導下，就“環境因素對商業銀行信用風險影響壓力測試”進行研究，選擇水泥和火電行業，在思路、流程、模型和結果上取得突破性進展。個人及企業網銀用戶分別增長11.6%和12.5%，電子銀行業務筆數在全行業務筆數中佔比升至90.2%。提高員工“美麗中國自覺行”環保意識，以植樹造林、義務清潔等實際行動致力綠色公益。總部年節水4，000余立方米，直接管理車輛全年耗油量降低5，983升。

　　強化內控合規，建設誠信金融

　　工商銀行持續完善全流程消費者權益保護機制。2015年開展相關培訓4，500余場，培訓員工15萬餘人次。2015版服務價目表無新增和調高收費項目，在中國品質協會客戶滿意度調查中四大行排名首位，完善常態化消費者金融知識宣教體系。制定首個覆蓋全集團的內部控制體系規劃，推進跨國別、跨機構、跨區域、跨監管廉潔自律建設。持續深化建設最安全銀行，2015年幫助客戶查堵電信欺詐5.87萬餘件，避免損失7.06億余元，參與建立完善社會誠信與失信懲戒體系。禁止不良行為供應商參與集中採購。深化反洗錢集中處理和綜合試點改革，加大反洗錢宣傳。

　　保護員工權益，創建和諧金融

　　工商銀行依法合規做好勞動合同簽訂及員工福利保障。發揮職代會重要作用，工會建會率100%。建立健全“縱向可晉陞、橫向可交流”的新型職業發展模式，實施“十大專業型人才培訓工程”。2015年完成培訓5.2萬期，參訓415萬人次，每人平均受訓11.4天。推動多元融合，外籍員工8，586人，增長18.6%。定期組織員工體檢，推進員工心理健康關愛工程，實時發佈全球安全風險資訊和防範策略。創新試點“小額度、多頻次”專項員工救助，總部共發放特困救助金8，000萬元，累計救助慰問困難員工3萬人次。推動孕期哺乳期女員工“愛心媽媽小屋”建設，推動“物質養老”、“待遇養老”向“文化養老”、“快樂養老”轉變。

　　參與公共建設，培育公益理念

　　工商銀行堅持社會效益和經濟效益有機統一，2015年公益投入5，575萬元。在四川投入定點扶貧資金1，160萬元、信貸資金5億元，開展優秀山村教師表彰、優秀貧困大學生資助、金融服務扶貧等主題活動。向“健康快車光明行”捐贈300萬元開展公益治盲，並積極開展天津爆炸災後金融服務等活動。連續六年舉辦“工商銀行杯”全國大學生金融産品創意設計大賽，個人助學貸款餘額7.09億元，向中國法律援助基金會資助160萬元。開展青年志願者活動623場次，參與青年人數33，275人次，累計服務約2.5萬小時。依託融e購開創“線上公益”電商平臺，籌款捐建9個“希望工程快樂美術教室”，併為西藏和青海6，000多名貧困兒童做免費視力診斷。各境外機構還根據自身特點，開展了“銀行與您，關愛同行”、“一品脫拯救三個生命”等公益活動。

　　2016年是全面建成小康社會決勝階段的開局之年，也是推進結構性改革的攻堅之年。工商銀行將繼續牢固樹立創新、協調、綠色、開放、共用五大發展理念，主動改善經營質態，勇擔社會責任，共創和諧美好未來。

　　·廣告