中國工商銀行2015年社會責任報告摘要
- 發佈時間:2016-04-20 06:32:46 來源:經濟日報 責任編輯:羅伯特
2016年3月,工商銀行連續第九年發佈社會責任報告。通過在建設價值銀行、品牌銀行、綠色銀行、誠信銀行、和諧銀行、愛心銀行方面的不懈努力,2015年工商銀行榮獲年度社會責任金融機構、亞洲社會責任獎等多個獎項,並連續多年入選香港恒生可持續發展企業指數系列全部指數。
服務實體經濟,助力改善民生
工商銀行堅持金融服務實體經濟的本質要求,把握信貸投向和節奏、嚴控信貸風險,支援實體經濟提質增效,致力普惠金融。2015年末各項貸款119,334.66億元,增長8.23%。戰略性新興産業貸款餘額3,697.29億元,增長11.99%。文化産業貸款餘額1,754.57億元,增長14.36%。中西部地區貸款餘額38,394.09億元,增長10.02%,高於境內分行各項貸款平均增幅2.07個百分點。小微企業貸款增加1,617億元,增長9.4%。涉農貸款餘額19,978.69億元,比上年末增加609.68億元。成立個人信用消費金融中心,開展全線上信用消費貸款業務。個人金融資産質押貸款累放量為2014年的5倍,創歷史最高水準。
致力服務創新,塑造全球品牌
工商銀行推進“服務體驗建設年”主題活動,全面提升服務品質。2015年客戶致電95588表揚2.5萬件,窗口服務滿意度99.04%。在國內銀行業率先完整發佈網際網路金融品牌,推出e-ICBC發展戰略。融e購交易總額進入全國電商前列,融e行移動端實現行業內客戶數、用戶粘性及市場份額首位。推廣智慧服務模式網點3,000余家。截至2015年末,在42個國家和地區建立404家境外機構;在全球銀行業率先構建起橫跨亞歐美三大時區的7×24小時不間斷全球人民幣清算服務體系;累計支援“走出去”項目170個,承貸總額427億美元;新增21個新興市場幣種外匯買賣,開辦“一帶一路”無本金交割外匯遠期交易。
倡導綠色金融,推進生態友好
工商銀行將綠色低碳理念融入金融服務全過程。2015年末綠色經濟領域貸款餘額7,028.43億元,增長7.3%,高於同期公司貸款餘額增速3.88個百分點,對鋼鐵等5個産能嚴重過剩行業劣勢客戶融資下降155.8億元。並在中國金融學會綠色金融專業委員會指導下,就“環境因素對商業銀行信用風險影響壓力測試”進行研究,選擇水泥和火電行業,在思路、流程、模型和結果上取得突破性進展。個人及企業網銀用戶分別增長11.6%和12.5%,電子銀行業務筆數在全行業務筆數中佔比升至90.2%。提高員工“美麗中國自覺行”環保意識,以植樹造林、義務清潔等實際行動致力綠色公益。總部年節水4,000余立方米,直接管理車輛全年耗油量降低5,983升。
強化內控合規,建設誠信金融
工商銀行持續完善全流程消費者權益保護機制。2015年開展相關培訓4,500余場,培訓員工15萬餘人次。2015版服務價目表無新增和調高收費項目,在中國品質協會客戶滿意度調查中四大行排名首位,完善常態化消費者金融知識宣教體系。制定首個覆蓋全集團的內部控制體系規劃,推進跨國別、跨機構、跨區域、跨監管廉潔自律建設。持續深化建設最安全銀行,2015年幫助客戶查堵電信欺詐5.87萬餘件,避免損失7.06億余元,參與建立完善社會誠信與失信懲戒體系。禁止不良行為供應商參與集中採購。深化反洗錢集中處理和綜合試點改革,加大反洗錢宣傳。
保護員工權益,創建和諧金融
工商銀行依法合規做好勞動合同簽訂及員工福利保障。發揮職代會重要作用,工會建會率100%。建立健全“縱向可晉陞、橫向可交流”的新型職業發展模式,實施“十大專業型人才培訓工程”。2015年完成培訓5.2萬期,參訓415萬人次,每人平均受訓11.4天。推動多元融合,外籍員工8,586人,增長18.6%。定期組織員工體檢,推進員工心理健康關愛工程,實時發佈全球安全風險資訊和防範策略。創新試點“小額度、多頻次”專項員工救助,總部共發放特困救助金8,000萬元,累計救助慰問困難員工3萬人次。推動孕期哺乳期女員工“愛心媽媽小屋”建設,推動“物質養老”、“待遇養老”向“文化養老”、“快樂養老”轉變。
參與公共建設,培育公益理念
工商銀行堅持社會效益和經濟效益有機統一,2015年公益投入5,575萬元。在四川投入定點扶貧資金1,160萬元、信貸資金5億元,開展優秀山村教師表彰、優秀貧困大學生資助、金融服務扶貧等主題活動。向“健康快車光明行”捐贈300萬元開展公益治盲,並積極開展天津爆炸災後金融服務等活動。連續六年舉辦“工商銀行杯”全國大學生金融産品創意設計大賽,個人助學貸款餘額7.09億元,向中國法律援助基金會資助160萬元。開展青年志願者活動623場次,參與青年人數33,275人次,累計服務約2.5萬小時。依託融e購開創“線上公益”電商平臺,籌款捐建9個“希望工程快樂美術教室”,併為西藏和青海6,000多名貧困兒童做免費視力診斷。各境外機構還根據自身特點,開展了“銀行與您,關愛同行”、“一品脫拯救三個生命”等公益活動。
2016年是全面建成小康社會決勝階段的開局之年,也是推進結構性改革的攻堅之年。工商銀行將繼續牢固樹立創新、協調、綠色、開放、共用五大發展理念,主動改善經營質態,勇擔社會責任,共創和諧美好未來。
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