“有理”因何變“違法”
- 發佈時間：2016-04-14 05:27:11 來源：經濟日報 責任編輯：羅伯特
據報道，近日北京至廣州的CZ323航班上，旅客沈某因對飛機乘務員服務不滿，對其進行辱罵，並拿起一杯水將兩名乘務員的臉和衣服潑濕。警方接報到場後，將沈某帶走調查並依法對其處以行政拘留3日。
此次事件中，一個因乘務員倒果汁灑到乘客衣服上的“小事”，原本可以終止于乘務員“對不起”的口頭道歉，但由於沈某堅持責令乘務員“寫一份深刻的書面檢討”的過度維權，才導致了事態的升級和自己的違法。這無疑為人們上了一堂活生生的法治教育課。面對類似的情況，人們不妨多些理性、少些浮躁，多些有話好説的寬容，少些不依不饒的任性。
近年來，發生在飛機上的旅客侮辱乘務員的事件並不鮮見。梳理此次事件不難發現，肇事者沈某原本“有理”在先，導致從“有理”變“違法”的事態逆轉，其根本癥結就在於其未能有效地把控不良情緒，從而失去理性、走入極端。這種缺乏尊重他人、缺失法治敬畏、失守行為底線的行為，所暴露的素質短板自不待言。
在一些服務性行業中，“顧客就是上帝”被廣泛推崇，其含義即為從顧客的角度考量，以最好的商家服務讓顧客滿意而歸。然而，在法治社會中，包括經營者與消費者在內的人與人之間的關係，當為尊嚴對等、地位同等、權利平等的關係，並不存在一方為“上帝”、一方為“奴婢”的尊卑關係。構建“人人為我、我為人人”的和諧社會，需要彼此理解、相互信任，將心比心與換位思考。
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