打造電商服務“生活圈”

　　一是不斷優化“網上貸”平臺。通過網際網路平臺提供有效的“一站式”服務，針對客戶的融資需求提供便捷服務，客戶可直接通過線上了解“富農貸”、“創業時貸”、“增信貸”等多款産品，並支援7×24小時線上隨時申請，貸款手續簡單快捷，滿足客戶資金需求。截至3月16日，已通過“網上貸”平臺受理業務申請114筆，金額2152萬元。二是加快VIP系統推廣運用，借助VIP系統實現客戶精細化管理，對存量客戶的年齡、性別、存款金額、資金變動特點等進行篩選、分析，細分客戶群體，重點加大對邊緣大額客戶的維護力度，加大公務卡、貴賓卡以及金融IC卡、電子銀行等系列産品的推廣，提升一體化行銷能力，滿足客戶綜合金融服務需求，提升客戶忠誠度。

　　打造電商服務“創新圈”

　　一是研發升級了“鑫悅農商”微貸品牌，助力“大眾創業，萬眾創新”。借鑒P2P運作模式，研發升級了車旅生活”消費貸、“理財産品”質押貸、冷鏈貸等10餘款産品，成功推向市場。二是深入學習借鑒P2P等“網際網路貸款”發放流程，細化貸前調查考察項目，細分産品適用人群，提高辦貸速度，創新“零抵押、零擔保、零等待”産品和服務。同時主動對接電商商會、創夢空間、婚慶協會、羽毛球協會、自行車協會、汽車4S店、飛馬冷鏈等各類社會組織和商會，根據客戶需求提供優質服務，打造信貸産品的“私人定制”，推動與“網際網路+”行業的融合發展。

　　打造電商服務“特色圈”

　　一是為高校成功布設了ATM、銀亭、圈存機、無線POS等，為高校生及教職工提供單位資金結算、網上銀行、自助設備等“所有”全方位金融服務。二是大力發展網際網路支付，包括網上銀行支付、手機銀行支付、微信轉賬等，引導、培養用戶的電子支付習慣；推進社區銀行建設，首創“金融便利店”模式，不斷將“流動汽車銀行”進社區、進學校、進企業，積極布設ATM、農金通等電子機具，目前173台自助設備，54台農金通遍佈城鄉，為城鄉居民提供繳費、轉賬、小額取現等支付服務，打通農村支付市場的“最後一公里”，積極發揮優勢融入農村電商發展的新空間。

　　(德州農商銀行 孫海敏)

　　隨著網際網路的飛速發展，德州農商銀行借鑒“網際網路思維”，充分發揮傳統優勢的基礎上，以新技術應用為突破口，積極融入電商發展潮流，探索電商業務發展，延伸金融服務，不斷提高市場認可度。

　　工行德州分行 發放近百億個貸“惠民生”

　　在市場競爭日益激烈的今天，各家銀行作為百姓賴以生存的金融服務機構，在“惠民生”中具有無可替代的作用。日前，記者走進工商銀行德州分行，探訪這家被百姓稱為“身邊的銀行”，如何做大個人貸款這塊”蛋糕”，來滿足廣大市民的融資需求，幫助客戶提高個人生活品質。據了解，工行德州分行個貸業務在滿足老百姓各類消費需求的同時，也促進了自身業務規模的迅猛發展。目前該行個人貸款餘額已有2010年的41億元上升到如今的近100億元。

　　住房貸款圓了百姓住房夢

　　“啊，我的住房貸款下來了，這麼快，真沒想到!”在東海香港城按揭買房的張先生，接到工行電話後感慨地説。他告訴記者，聽説銀行房屋按揭貸款不好辦，時間鏈條也拉得很長。抱著試試看的心態，從工行做了按揭，沒想到從申報辦理手續到放款，這才不到半個月時間就辦好了，工行效率真高。

　　據了解，為加快住房貸款辦理速度，工行德州分行深入房地産市場，增加貸款受理的窗口、提高貸款的審批節奏和效率，在客戶資料齊全的情況下，一般5個工作日就能放貸，保證客戶對資金的需求。

　　為了更好地滿足廣大市民住房融資需求，該行近幾年在大力發展按揭貸款的同時，在二手房市場上積極創造條件，加強與市內房地産仲介公司的合作，組織了30多家房屋仲介公司參加的聯誼會，宣傳二手房貸款政策及優勢，有效促進二手房貸款業務發展。

　　消費貸款滿足客戶全方位需求

　　購買房屋後要裝修、要購買傢具，這也是一大筆資金支出，這又愁壞了不少人。對此，工行提供了個人家居消費貸款，只要是有裝修、購買裝修材料等需求的客戶，都可以提出申請。據介紹，個人家居消費貸款業務是工行向借款人發放的用於裝修、裝飾住房，購置住房裝修材料、耐用消費品和其他大額消費品的家居消費用途的人民幣貸款。單筆貸款額度最高可達100萬元、期限最長5年。為提供方便、快捷的服務，適應客戶個性化需求，該行消費貸款擔保形式靈活多樣，可採取抵押、質押、保證擔保、信用，以及複合擔保或部分保證等多種方式。

　　個人家居消費貸款只是工行個人消費貸款業務之一，除此之外，該行其他消費類貸款也深受老百姓的喜愛。該行的消費貸款品種豐富，包括個人房屋綜合消費貸款、個人質押貸款、汽車分期貸款、個人文化消費貸款、個人信用貸款和個人留學貸款等産品，可以滿足廣大居民在購車、留學、旅遊等方面的消費融資需求，促進了居民消費升級。同時，為國家調整經濟增長方式、刺激國民消費、促進服務業等第三産業發展，起到了積極的作用。

　　近年來，工行德州分行積極履行社會責任，以打造“第一零售信貸銀行”、“第一按揭銀行”為目標，緊貼市場和客戶服務需求，不斷創新産品和服務，基本形成了由個人消費貸款、個人經營貸款、個人住房貸款等三大類20多款品種組成的業務體系，在個人自用車、一手房、二手房、個人裝修、文化消費等方面有力地滿足了居民的消費融資需求。

　　在做好産品應用宣傳的同時，工行德州分行不斷提升服務效率和服務品質，限時辦理個人貸款審批、發放，分行逐筆監測個人貸款業務審批、發放時間，全面提高個人貸款工作的品質與效率，以高效率、高品質的貸款服務贏得合作單位和貸款客戶的認可。 (楊永剛 宋開峰)

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