中行智慧化網點建設再升級
- 發佈時間：2016-04-11 01:31:43 來源：蘭州晚報 責任編輯：羅伯特
在持續推進線上金融服務渠道建設的基礎上，中國銀行近年來啟動網點智慧化升級建設試點，通過流程優化、産品創新、設備升級、數字媒體和新技術應用，為客戶提供智慧化的“一站式”服務。2015年，中行建成智慧化網點2598家，其中，智慧化旗艦店33家、智慧化網點2542家、小型智慧化網點23家，向網點服務變革和創新邁出堅實一步。
為加強客戶溝通互動，中行重新調整網點內部格局，按照自助業務、簡單業務和複雜業務的順序，對網點由外至內進行分區域設計。客戶體驗與産品展示區、行銷服務區、自助交易與預處理區、櫃檯服務區、中高端客戶服務區的劃分，結合更科學的動線規劃、更現代舒適的空間視覺設計，改變了普通銀行網點同質化的印象，突出了客戶分層服務的理念。一方面持續培育客戶利用線上渠道和自助設備辦理業務的習慣，另一方面為客戶創造出更多的溝通、交流以及體驗的機會，加強網點員工對客戶的行銷服務，以體驗類電子設備加深客戶對銀行新産品的了解。
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