新華社南京4月7日專電 題：記者辦産權證親歷記：需求很“熱” 但服務很“冷”

　　新華社記者郭奔勝

　　辦過産權證的人有一個共同感受，就是手續繁瑣、材料多頭，本來就很不易了，再加上辦證部門服務不到位、組織不得力，就更顯難上加難、堵中添堵。

　　記者6日在南京市房地産交易登記中心華僑路分中心辦證大廳，辦證過程中屢屢感受到因服務水準不高導致的辦事不便問題。一邊是很熱的辦證需求，一邊是冷冷的服務供給。原以為很簡單的事，記者從進門到出門共計花了4個多小時。

　　記者因辦理一個地下車位的産權證，于6日9時30分左右來到華僑路分中心，此時大廳裏已是人頭攢動。

　　鏡頭一：複印得好不好都要收費

　　記者用了1個多小時辦理好測繪、交費、交納維修基金後，加入了一個長長的領號隊伍。這時發現，辦證需要複印身份證，於是就來到複印窗口排隊，只有一名男性工作人員在收費、複印。可當記者拿著身份證複印件再回到原來的隊伍時，突然發現，複印件是模糊不清的，根本無法派上用場，又折回到複印窗口，要求重印，對方提出還要收費。記者問：“是你沒有複印好，怎麼還收費？”對方一臉不悅地説，複印就要收費。記者掏出錢，這時一個女性服務員過來收了複印的費用，才給複印了兩張。

　　記者在現場看到，整個二樓辦證大廳裏，複印也是排長隊的窗口之一。事實上，由於辦各類證件都需要複印材料，導致複印生意很火爆。

　　鏡頭二：隊伍排成長龍也無人過問

　　在交易中心二樓大廳內，最擁擠的窗口是12號，這個辦事窗口是用來領號的，只有拿到號，才能有機會到別的窗口去遞交辦證材料。長長的隊伍中，記者排了1個多小時，隊伍裏時常因排隊不規範而引發吵架，但未看到任何工作人員來維護秩序。

　　令人費解的是，12號窗口的隔壁就是對公服務窗口，半天也沒有幾個人來辦事，而不管12號窗口多麼擁擠，交易中心始終沒有採取加開窗口或分流排隊人員等措施。

　　好不容易領到號時，已經到了午休時間了，原本6、7個窗口，只留下了2個繼續工作，其餘都進入了午休模式。大家只能傻傻地等待叫號，而這一等又是1個多小時。

　　鏡頭三：諮詢臺只發放辦事指南，很少接受詢問

　　交易中心是南京主城區比較大的公共服務窗口，在大門進口處設了個諮詢臺。對於辦事人員來説，遇到的問題隨時都會有，諮詢的需求自然很旺。但記者發現，這個諮詢臺主要是發辦事指南，工作人員一看你要諮詢，馬上遞出一個辦證流程指南，讓辦事人自己看，主動接受諮詢的很少。

　　從辦證的情況來看，諮詢服務非常重要，就拿二樓的辦證大廳來説，功能繁多的窗口，令人眼暈，但這裡沒有一個諮詢工位。很多第一次來辦證的人，只能樓上樓下到處問。提供現場答疑服務，本該是必備的內容，但記者在大廳辦事的幾個小時裏，卻始終沒有看到這樣的服務。