日前，興化農商行召開機關作風建設動員大會，該行機關作風建設正式拉開帷幕，這是該行繼“基層品牌升級工程”之後推進全行文明系列創建活動的又一重拳，旨在在改進工作作風、優化服務態度、提高辦理效率等方面取得明顯成效，讓基層更好地享受到“熱忱、親切、專業、高效、文明、優質”的機關管理和服務，把總行機關建設成為“服務強、管理優、專業精”的“溫暖之家”。

　　為何抓？機關，實質是上下聯繫的中樞，是政策傳導、業務指導、工作協調、監督管理的部門組合，是服務基層的窗口，既有對上溝通協調責任，也有服務保障基層支行發展的義務。機關作風不實，滿足不了基層需要，基層對機關服務的不滿情緒不斷積蓄，甚至表現為失望，會嚴重影響到日常經營活動的正常開展，所以，機關作風建設就成了促進機關管理效能提升、檢測機關服務基層水準、扭轉溝通協調不暢“頑疾”的重要手段，更是履行農商行自身社會職責的迫切需要。

　　抓什麼？抓好機關作風建設，事關全行發展，涉及敬業精神、文明禮儀、綜合素養、辦事效能、企業文化等各個方面的要事。切實摒棄過去曾有的作風習慣和行為慣性，給基層更好的服務、給客戶更好的口碑、給社會最好的形象，是該行機關作風建設的最終目標。圍繞這一目標，該行開展尋找差距、補足短板、做優作風行動，努力打造一個作風一流、服務一流、口碑一流的服務型總行機關。該行從思想、機制和管理等方面找問題、深剖析、挖病原，提出了“給基層更好的服務、給客戶更好的口碑、給社會最好的形象”等“三個好”的作風建設目標。對作風建設方面存在的突出問題，採取“零容忍”的態度抓緊抓好就地整改，近期之內基本達到“無遲到早退、無中途跑班辦私事、無上班串崗聊天玩微信、無上網聊天、玩遊戲”的標準。對存在的一些差距，在分析原因的基礎上抓緊採取對應措施加以彌補，年內達到“服務態度好、辦事效率高、禮儀形象佳、基層評價好”的目標。

　　怎麼抓？該行在機制建設、日常督導、督查督察、聯動協作、統籌推進等方面下足功夫，以求實效。1月1日起修訂後的《機關作風建設考核辦法》正式實施，嚴格執行《文明服務規範》規定要求，堅持執行學習制度、中午禁酒令、下鄉工作餐、限時辦結等制度規定，同時認真執行好車輛停放、用電設備管理、環境整潔等方面要求。信貸服務方面要運用科技手段實現流程化管理，要對復查、審批過程的每個環節實行全程監控；基層請示報告統一由辦公室扎口管理，辦公室根據基層單位提交的請示報告內容在規定內交辦相關部室限期辦理，並督查辦理效果。除通過聘請第三方神秘人暗訪、基層滿意度測評、市級機關部門行風評議、人大代表政協委員評議等途徑進行考評外，重點通過督查督察進行考核評價。並對督查督察工作進行“後評價”，如發現督查督察過程流於形式，將對督查部門予以考核扣分、扣款等處罰，情節嚴重的採取調離崗位、行政處分等問責追究措施。吳衛偉