六、消費者參與與決策

　　網際網路把傳統渠道不必要的環節、損耗效率的環節都拿掉了，讓服務商和消費者、讓生産製造商和消費者更加直接地對接在一塊。消費者的喜好、反饋是快速地通過網路反饋，同時還代表著網際網路精神，就是追求極致的産品體驗，極致的用戶口碑。國內的小米手機、“雕爺牛腩”打造的就是一種SKU種數不多，但很精，有大量的用戶反饋，有自己的粉絲，消費者參與決策，對競爭力是如此重要。

　　我也沒有太清晰，但現在O2O這塊，我們嘗試用公眾賬號重新再發明一次會員卡，所有商家的會員卡，放到微信上。過去每個商業都有自己的客戶，但他跟客戶的聯繫以前靠發會員卡或者是在CRM的客戶關係管理，那能不能放到微信、移動互聯網上來管理，跟你的用戶直接溝通、互動，寫程式在裏面，甚至還可以充值。

　　七、數據成為資源構建“人品排名”

　　數據成為企業競爭力和社會發展的一個重要的資源，為什麼電商的數據可以轉向金融、轉向用戶信用、商家信用、提供信貸等等，這些都是大數據在後面起作用。包括社交網路平臺，對於一個用戶他的信用會産生什麼影響?設想考慮在不知道這個用戶的情況下，就根據他朋友的信用，通過演算法來算出他的信用。搜索引擎有一個演算法是“Pagerank”，根據每一個頁面的調度指向來算出這個頁面的值，並影響到他的排序。

　　我們想像人的社交屬性，是不是可以成為一個信用排序和演算法迭代的思路?以後大家會知道有一個“人品排名”，所謂的拼人品就出來了，這是一個前瞻性的研究。

　　微信裏面有大量的語音對話，如果後面有雲端，可能像嬰兒還沒有一個發育成熟的大腦，但如果能夠存儲這些資訊，開始分析、理解人輸入的語意、語音，軟體不斷地升級，在整個雲計算的網路，是有可能逐漸進化，到2歲、3歲、5歲人類大腦的水準。這樣的話，相當於你有什麼問題，可以問公共的智慧大腦，以後的搜索引擎可能真的不是這種傳統搜索，跟它溝通，後面有一個龐大的雲助理幫助你。

　　八、巨人倒下，體溫還是暖的

　　一年半前想像不到諾基亞會倒得這麼快，2千億歐元市值的公司最後低價賣掉手機業務。這就是發生在我們身邊血淋淋的案例。雖然我們摸了一千億美金這個線，市值很高了，其實很恐怖的，稍微沒有跟上形勢，好多分分鐘可能會倒下，巨人倒下體溫還是暖的。

　　我們當時做了郵箱手機客戶端，後來要做類似簡版手機QQ的産品，怎麼改呢?趕緊抽調團隊三五個人，後端拿郵箱改造一下，就出來了，做手機很快，兩個月，一路下來，最後我們感覺跟發現新大陸一樣，甚至在發展過程中，還有資訊安全問題。當時中國移動意見很大，工信部壓力很大，我就問工信部：如果你能出一個命令説禁止微信團體使用，那可以;我還有手機QQ，你總不能全封掉吧。

　　如果能一聲令下説會威脅運營商，這東西一律不準做，也可以。手機QQ這麼多年都存在，最後大家也都明白了，這個是大勢所趨，但我們花了很多很多時間，到現在有的運營商想明白了，有的運營商還想不明白。

　　九、所有産品線都應該思考安全

　　行業從過去PC、手機相對分隔的狀況走向統一。最近我們把手機安全和PC安全整合在一塊，放在移動網際網路事業群(MIG)。在這背後，大家看到MIG做幾次手術後，開始重塑核心使命，管理幹部重新規劃職責。在安全方面，整個國防都放在MIG，也是為整個騰訊下一個十年移動網際網路商業模式的保駕護航。

　　不能有任何僥倖心理讓你緩一緩，或者不去想，這個挑戰大家要牢記在心中。所有的産品線都應該積極思考怎麼樣帶動安全的份額，怎麼樣提升安全領域的專業能力和形象，這是希望大家永遠要想的問題，否則永無寧日。

　　從很直觀的感受來説，我們很希望整個管理幹部的氛圍是非常饑渴的。要解決這些問題，你真的要當成是自己家裏的事情。如果説十幾年過去了，很多同事加入時間也很長了，慢慢地“皮”了，應該主動積極地把位置讓給下一代更主動積極的團隊或幹部上來帶領團隊。

　　十、移動互聯不拼爹，只拼團隊

　　有些業務做得不是太好，回頭看不是資金或資源沒有給夠，很關鍵的還是團隊的精神。尤其是帶團隊的將帥相當重要，真的會有將帥無能累死三軍的感覺，下面的同事會很失望，覺得公司為什麼很多東西決策這麼慢?

　　在傳統行業會有資金密集型扭轉的機會，但移動網際網路基本不太可能，因為這個市場不是拼錢，也不是拼買流量，更多是拼團隊。

　　我希望打破過去富二代的概念，希望大家成為闖二代、創二代，資源會給你，最終贏不贏一定取決於能不能做出精品，是不是最好的？過去很多業務攤得很大，其實10個都弱不如1個很強。否則一堆做不起來的東西，只能減分、分散精力。真的要下決心，做不好的我們要砍掉，關停並轉。有些業務，以前自己做的，可能會轉給投資公司，只要他做的好，然後持有股份30%、20%都可以轉給他，不一定全部都放在自己手上。