電子銀行的出現，讓人們逐漸告別到銀行網點排長隊的無奈。在網上銀行、手機銀行、微信銀行興起的今天，人們更是從以前的在家辦業務，演變為可以隨時隨地辦業務。在享受電子銀行帶來便利的同時，消費者更關注安全問題。業內人士提醒，在使用電子銀行支付時，須睜大眼睛，謹防被“網路釣魚”所傷。面對網路上層出不窮的支付陷阱，更要學會安全使用網上銀行、手機銀行等電子銀行。鄭州晚報記者 倪子

　　登錄手機銀行客戶端速度慢

　　“不知道是手機問題還是手機銀行客戶端問題，每次打開手機銀行輸入密碼和驗證碼點登錄後都要等十幾秒才能打開，之後點我的賬戶差不多又要等10秒，這樣的速度讓人著急。”市民張先生説道。

　　無獨有偶。市民宋女士也吐槽表示，她在使用某國有大行手機銀行時，登錄後切換到轉賬界面就會遇到問題，一分鐘內能出現幾次“您已超時請重新登錄”的提示，轉賬10次成功一次的概率，讓她很心煩。

　　登錄客戶端速度慢、交易安全性不夠高，成為本次調查中消費者對手機銀行最大的抱怨，佔比41.38%（圖1）。業內人士表示，針對登錄速度慢，除了市民手機本身網路信號問題，還有可能與手機銀行APP版本問題有關。

　　從各家上市銀行手機銀行目前最新版本的評論數量可以看出，國有大行手機銀行的下載量和用戶活躍度較高。AppStore排行榜顯示，支付寶高居下載量第一名，建設銀行和工商銀行的手機銀行下載量則在上市銀行中名列前茅。

　　此外，各家銀行手機銀行的版本數量差別比較大，農行手機銀行顯示出6個版本，而工商銀行、建設銀行、民生銀行、交通銀行、中信銀行、平安銀行顯示出來的版本都已經達到25個。不過，對於上市銀行手機銀行來説，4.0版本已經是個中翹楚，而支付寶已經進化到9.0版本以上。由此不難看出，為何市民抱怨登錄手機銀行客戶端速度有些慢了。

　　網銀業務辦理操作稍顯複雜

　　賬務查詢、外匯買賣、銀行轉賬、網上購物、賬戶挂失……原先需要到銀行櫃檯辦理的業務，通過網際網路足不出戶、輕點滑鼠就可以辦妥。然而，在享受網上銀行便捷的同時，用戶在使用過程中也遭遇了“不爽”。在本次調查中，業務辦理操作複雜、網頁打開速度慢等成為市民對網上銀行服務最不滿意的原因（圖2）。

　　市民陳女士去年在銀行櫃檯申請開通了網銀業務。然而，回家按照要求安裝網上證書過程中，電腦正好當機，電腦重啟再安裝時，螢幕上卻顯示證書已經安裝了，可電腦裏卻又找不到證書。最終她也沒有找到問題所在，就這樣陳女士與網銀“擦肩而過”。

　　事實上，對於大多數初次接觸網上銀行的消費者來説都會覺得有些發暈。安裝客戶證書步驟不少，而且不能有半點差錯。進入賬戶後，還時不時跳出一個窗口，讓客戶確認是否安裝某某控件，普通消費者不知道這些控件是做什麼的，確認也不是，取消也不敢。頁面上的功能表層級複雜，要找到自己需要的業務往往費一番週折。對於不太會用電腦的人尤其是老年人，可能就是不可逾越的障礙。

　　市民依然最關注安全問題

　　一直以來，網上銀行的安全性頗受關注。調查顯示，在不使用網上銀行的人群中，對交易安全性的擔心最為普遍。去銀行櫃檯辦理業務，有業務員、有票據，看得見摸得著，即使出了問題也有據可查。但在網路世界裏，層出不窮的“釣魚手法”讓人防不勝防。

　　隨著移動網路和智慧手機的迅速普及，手機銀行也成為各家銀行推廣的重點業務。與傳統的網上銀行相比，手機銀行的便捷性更勝一籌，不僅可以隨時隨地辦理業務，還可以提供一些新的功能，比如根據用戶所在的位置提供最近的營業網點等。然而，手機銀行的安全性更讓人關注。

　　市民周先生説，他的手機裏已經下載了銀行的客戶端軟體，但只是用來查查賬戶的情況，“暫時不打算開通支付功能，手機畢竟是隨身帶的東西，萬一弄丟了，資金安全是不是有保證很難講”。

　　不過，專家也提醒，隨著安全技術的不斷發展，網上銀行的安全性在不斷提高，而用戶的使用習慣也是影響到網銀安全性的重要因素。比如，認真核對銀行網址，以免誤入“釣魚網站”；設置相對複雜的密碼，並注意不時更換；及時查殺電腦病毒，防止木馬入侵等。養成這樣的使用習慣，網上銀行的安全性就能大大提高。

　　把控手機支付風險有待加強

　　繼招行首家推出微信銀行後，目前工行、農行、中行、建行、交行、浦發、民生、興業、光大等銀行都已推出了微信銀行。而“微信銀行”給大家帶來查詢、理財等便利的同時，其安全問題也備受關注。在本次調查中，六成多消費者認為微信銀行應該在手機支付風險的把控方面再作些改進（圖3）。

　　用戶的擔心也並非沒有道理，作為一個網路社交平臺，微信本身就是一個較容易被不法分子利用的工具，而如果將其綁定銀行卡，安全確實是一個需要注意的問題。而此前也曾有媒體報道，有人因為誤進入微信連結，而被盜取了銀行賬號。

　　對此，銀行業內人士提醒，對於敏感度較高的資訊，如帳單明細、還款及身份證號碼、卡號、密碼等，持卡人不要在微信中回應，即便是好友或家人詢問，也最好打電話過去問清楚。此外，微信銀行是銀行在微信平臺開發的業務功能，銀行也會顧慮第三方平臺本身的安全性問題，而且銀行也不可能長期受制于第三方平臺。因此，微信銀行更多的作用是銀行移動端的一個資訊窗口和流量入口，未來銀行移動端的重點還會是自身開發的手機銀行平臺。

　　此外，雖然微信銀行功能眾多，但目前從用戶使用情況來看，資訊查詢是微信銀行中用戶使用率最高的業務。而對於購買理財、申請貸款等涉及大額資金交易的業務，用戶依然相對保守，還是更願意選擇銀行網點或ATM機。

　　■相關提醒

　　五招確保網銀使用安全

　　目前，各家銀行開發出各類網銀安全工具，包括Active X安全控件、文件數字證書、USB KEY(U盾、U寶、Ukey、網盾等)和銀行動態密碼卡。據介紹，USB KEY是目前網上銀行客戶端級別最高的一種安全工具。

　　專家提醒，第一，USB KEY用完要馬上拔下，否則不法分子通過網銀木馬可以遠端操作用戶的電腦，從而竊取用戶網銀賬戶中的資金。

　　第二，要用正版殺毒軟體，還要及時更新。在訪問銀行網站時直接輸入網址登錄，不要通過其他網址、搜索或連結方式間接訪問銀行網站。

　　第三，不要在網吧、酒吧等公共場所內多人共用的電腦上登錄網銀賬號、使用網上銀行；不要輕信他人以郵件、即時聊天工具等方式發佈的商品資訊及支付請求，謹防“小額支付測試”的支付陷阱。

　　第四，養成定期更換密碼的習慣。不要將個人郵箱、網路遊戲、聊天工具、網上銀行的密碼設置為同一個。

　　第五，轉賬金額不要設得太高。目前，銀行為保護用戶的資金安全，對網上轉賬和網上支付都實行了金額限制，用戶可根據自己的需要對額度進行控制。