高錄

　　3月14日，大連市保險行業標準聯盟（ISAD）成立及簽約大會在大連良運大酒店隆重舉行。大連市品質技術監督局、大連保監局、市消費者協會、市信用協會、市保險行業協會及大連地區44家保險公司相關領導參加了成立大會。會上成立了全國保險業首個區域性行業標準聯盟，並向社會公示了大連商業保險公司服務標準承諾。聯盟成立恰逢今年“3·15”國際消費者權益保護日，對推動大連地區保險行業標準化建設，提高保險服務整體水準及更好的保障我市保險消費者的合法權益起到了積極的示範引領作用。

　　ISAD是由大連市保險行業協會及在連各主要保險公司發起的，致力於行業各項標準的研究、制定、應用和服務的實體性合作組織，以提高保險企業風險管理和服務能力為目的，通過整合行業資源和社會資源，努力建設先進的大連地區保險行業統一標準化體系，從而更好地促進行業健康、科學、快速發展。其業務主管部門為大連市品質監督局。

　　據悉，為貫徹落實國務院《深化標準化工作改革方案》（國發【2015】13號）和《關於加快發展現代保險服務業的若干意見》（國發【2014】29號）文件精神，大連市保險行業協會在大連保監局的指導下，集中全體會員公司的聰明才智，在行業標準化建設方面做出了大量卓有成效的工作，多次受到省市各級領導的充分肯定，大連保險業整體服務品質穩步提升，消費者權益保護及輔助社會綜合治理能力不斷增強，行業信譽度與百姓認可度顯著提高。

　　近年來，大連市保險行業協會充分發揮行業自律職能，積極組織行業産壽險主體公司制定了多項服務標準。先後出臺了八個《大連地區車險理賠實務系列指導意見》，明確了行業車險賠付項目、人傷核定等理賠標準，並以此作為行業調解相關投訴糾紛的重要依據。2012年聯合大連市機動車輛維修協會在全國首推“保險事故車輛拆檢定損維修認證”工作機制，三年來，兩協會共對近200家維修單位進行67項軟硬體標準的現場評審，目前我市共有62家獲得保險事故車輛拆檢定損維修認證單位資質。2012年出臺了《大連地區車險、人身險理賠服務標準》，明確了理賠報案、查勘、定損、核損、賠款支付等各環節的服務時效與標準。2014年出臺了《大連地區車險、人身險櫃面服務標準》，從櫃面服務環境、時效、禮儀、品質、紀律五個方面明確200項服務標準，是大連保險業迄今為止最全面的行業櫃面服務標準指南。同年4月出臺了《大連地區車險理賠80條服務禁語》，進一步提升了全行業車險理賠人員對外服務語言和行文的文明程度。此外，大連市保險行業協會還積極與我市醫療衛生、司法鑒定、交通等主管部門溝通，與26家醫院和5家人傷鑒定機構簽訂了商業保險定點合作協議。2012年6月，協會與大連保監局、市金融發展局、市信用協會、市金融發展促進會聯合開展了行業客戶服務窗口星級評定工作，全行業228個客戶服務窗口三星級以上達標率近6成，大大提升了行業對外服務能力與形象。

　　ISAD成立並向社會公示大連商業保險公司服務標準，自願接受社會公眾監督，標誌著大連保險行業標準化機制體制建設工作日趨完善，行業自我規範意識明顯增強，社會管理效能不斷提升，聯盟標準的公示大大增加了廣大保險消費者的知情權，體現了大連保險業服務地方經濟，關注百姓維權的信心與能力，在推動行業技術進步、提高産品和服務品質、規範市場秩序及促進保險資訊化等方面發揮了重要作用。

　　會上，全體簽約聯盟會員公司鄭重承諾，嚴格執行聯盟制定並經主管部門備案的行業標準，為促進行業間資源共用，推動我市保險業整體服務水準提升積極開展工作。